京东物流运输致笔记本外壳破损拒保
网友保保_56nybmsU
处理中
本人于【2026年1月20日】通过京东快递寄递上述笔记本，快递员取件时检查确认物品完好，未提任何损伤异议，后在返回站点途中因保管不当，造成笔记本屏幕外壳（A面）右下角金属磕碰掉漆。目前该笔记本处于质保期内，却因此外观破损被陕西维修中心拒保“开不了机”的性能故障，而该损伤仅为外壳磨损，与内部硬件故障无直接因果关系。本人多次反馈，京东客服及物流互相推诿，以“外观磕碰非保”为由拒绝处理，拒不履行“安全运输、妥善保管”的合同义务，严重侵害本人合法权益。 核心证据：1. 2026年1月24日陕西维修中心拍摄的破损照片，证明损伤为运输导致；2. 京东客服聊天记录截图，显示其拒绝处理；3. 笔记本机身信息照片，证明设备型号及质保状态；另有快递单、通话录音等佐证。 依据《民法典》第832条、《快递暂行条例》第27条、《消费者权益保护法》第24条，京东物流应承担全部责任。 诉求：1. 赔偿破损维修费用1200元；2. 协调售后恢复质保；3. 出具书面处理方案。
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