闲鱼虚拟商品未显著告知使用限制
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一、投诉人信息 - 闲鱼网名：LaniePrinces - 联系电话：183****9139 二、被投诉方信息 - 主体名称：浙江阿里巴巴闲鱼信息技术有限公司 - 统一社会信用代码：91330106MA27W7JQ2X - 地址：浙江省杭州市西湖区转塘科技经济区块16号4幢1单元301室 三、投诉事由 本人于2026年2月2日在闲鱼*台（APP端）购买了卖家“乐淘充值特惠”的“美图秀秀粉钻VIP季卡”商品，订单号为，支付金额31.5元。 问题详情： 1. 关键信息未显著告知：商品主页未标注“不支持电脑端使用”的限制，仅在付款页面以极小字体提示，我在购买时未注意到该提示。 2. 充值后才告知限制：卖家在自动完成充值后，才告知我该VIP仅支持手机端，无法在电脑端使用，导致我购买的商品无法满足实际需求。 3. 拒绝退换：我提出退换要求后，卖家以“虚拟商品充值后不支持退换”为由拒绝处理，且*台客服未有效介入。 法律依据： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条，经营者应当清晰、准确地告知商品的关键信息。卖家未在商品主页显著标注使用限制，属于未尽到告知义务，侵犯了我的知情权和公*交易权。 四、投诉诉求 1. 要求闲鱼*台督促卖家退还本次交易的31.5元货款。 2. 要求*台规范商家行为，要求所有虚拟商品需在商品主页显著标注使用限制，避免其他消费者遭遇类似问题。 五、上传的证据截图 1. 商品主页截图：证明主页未标注“不支持电脑端”。 2. 付款页面截图：“不支持电脑”的小字提示。 3. 订单详情截图：包含订单号、支付金额、交易时间。 4. 完整聊天记录截图：“充值后告知限制”和“拒绝退换”的内容。在本人不知情的情况下充值才告知我不退换，充值前没有告知和找我确认本情况。 5. 支付凭证截图：支付宝支付记录
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