哈啰电动车开锁功能失效及会员权益未兑现
网友保保_UegolYuw
已完结
2022年10月30日在天猫哈啰车服电动车旗舰店购48V20AH C10皓月白电动车，哈啰以18元/月黄金会员宣传远程开关锁权益，我购会员后该功能始终无法使用，现基础开锁功能也失效。2026年2月3日工号120客服告知车辆出厂2G天线盒已过期，需我自费149元购4G天线盒方可解决。哈啰销售及服务中未提前告知硬件使用期限，诱导消费却不兑现会员核心权益，还将硬件升级成本转嫁给消费者，严重侵害合法权益。现投诉要求：1、免费更换4G天线盒，承担全部相关费用，立即恢复车辆基础开锁及会员远程开关锁功能；2、退还全部已付黄金会员费用，并作出合理赔偿；3、就侵权行为正式致歉，整改销售及售后流程，明确告知消费者相关硬件及会员权益须知。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
我司已联系用户并沟通提供最终解决方案，因无法与用户达成一致，申请结案。
企业跟进
跟进内容
亲爱的用户已收到您的反馈，很抱歉给您带来不好的服务体验，已安排专员核实跟进，专员会尽快与您联系；请您保持号码畅通，感谢您对哈啰的支持和监督！
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跟进内容
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审核结果
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用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
该车未配备实体钥匙，需另行花费99元购买；
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