微信小店客服承诺不兑现、处理敷衍
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本人就微信小店*台客服沟通低效、承诺不兑现、处理问题敷衍等严重损害消费者权益的行为进行正式投诉：家中老人在微信小店购买三件商品，因快递驿站未电话通知取件、也未配送，老人疏忽后前往驿站取件时被告知无件。后续本人先联系商品商家，商家未能解决该问题，遂向微信小店*台客服寻求帮助。*台客服起初推诿，让本人自行解决，声称无法处理；后经沟通，客服协助打开退款通道，却出现退款失败的情况。本人再次反馈问题后，*台客服明确承诺三个工作日内为本人发放59.9元、10元、10元三张现金券作为解决方案。 但截至投诉之日，已远超客服承诺的三天期限，*台既未对问题进行任何跟进处理，也未按承诺发放现金券。本人在此期间多次联系*台客服，客服始终以固定客套话术敷衍回应，毫无实际解决问题的行动，沟通效率极低，完全如同机器人式回复，未履行任何*台服务职责。 微信小店*台作为消费服务*台，不仅未能妥善解决消费者购物及物流相关问题，更存在承诺不兑现、言而无信的行为，严重侵害了本人的合法消费权益，也造成了极差的消费体验。现要求*台立即履行承诺，发放相应现金券；同时要求*台对客服团队进行整改，提升服务质量，对此次问题作出正式合理解释，并杜绝此类敷衍消费者、承诺不兑现的情况再次发生。望*台尽快处理本人的投诉诉求，否则本人将通过其他合法途径维护自身权益。
投诉进度
