奇游购买年费无法退款，霸王条款，涉嫌欺诈，投诉中谎称与用户达成一致，商家根本没联系到我！
网友保保_hQbG5Tz3
已完结
2026年2月1日在此公司的程序奇游电竞加速器年费会员，但是购买后发现上不去游戏，延迟高，还闪退，因为购买才1小时，想要退款，商家却说因为不是首次充值不能退款。说是必须首单72小时内才能无理由退款，但是支付页面没有标注这一说明，属于欺诈消费者，你但凡标注明显我压根不会买，商家就没有充分告知，这是一种欺诈行为。我经过和客服沟通还是没有解决办法，购买时他并没有明确告知消费者这一系列条款。反正现在就是赖着不给退款，而且程序页面无退款通道。[投诉编号]10*****97还说商家和我达成一致，商家根本没联系到我，手机QQ根本收不到他的消息，要不是我看了下投诉根本不知道他发消息了，原本就是沟通无果后选择的投诉，混淆视听！
投诉进度
企业完结
处理结果
于2026年2月5日电话联系用户，我方为其特殊申请退款263元，退款金额48小时内到账，用户没有疑问
解决方式
已解决
解决方案
退款
企业跟进
跟进内容
2026年2月5日，我方电话回访用户，我方表示可以特殊申请退款金额263元，退款金额将在48小时内到账，用户无异议
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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