支付宝未提示基金估值变更致投资者损失

致相关监管/投诉受理部门： 本人系国投瑞银白银期货(LOF)A（161226）、国投瑞银白银期货(LOF)C（019005）合法投资者，现就两款产品运作中存在的违规问题正式投诉，诉求核查相关主体责任、赔偿本人全部经济损失，具体事实如下： 一、交易事实 1. 国投瑞银白银期货(LOF)A（161226） 本人于2025年12月12日至2026年1月27日期间，通过支付宝*台累计有效买入本金3700元，并于2026年2月2日卖出部分份额，卖出金额为4021.43元。 2. 国投瑞银白银期货(LOF)C（019005） 本人于2025年12月13日至2025年12月26日期间，通过支付宝*台累计有效买入本金3500元，并于2026年2月2日卖出部分份额，卖出金额为4307.71元。 二、违规事实与损失 2026年2月2日，国投瑞银基金管理有限公司在未提前公告、未向投资者进行风险提示的情况下，擅自将两款产品的估值基准由上海期货交易所白银结算价变更为参考国际市场白银价格波动幅度估值，且该调整追溯至当日生效，直接导致两款产品净值单日暴跌31.5%。 按原本预期的13%-18%跌幅，两款产品合计可实现盈利约1000元，但因本次违规调整，实际合计亏损约2000元，额外经济损失共计3000元。 三、投诉诉求 1. 要求国投瑞银基金管理有限公司就本次擅自变更估值基准、未履行信息披露义务的违规行为作出书面合理解释； 2. 要求国投瑞银基金管理有限公司赔偿本人因本次违规操作产生的全部经济损失（合计2200元）； 3. 要求支付宝*台就未尽到销售端监管及提示义务作出说明，并配合落实上述赔偿诉求。 本人已完整留存两款产品的申购/交易记录、持仓明细、净值变动截图、损失核算凭证、*台操作界面截图等全部相关证据，可随时配合贵部门核查取证。 投诉人：陈芸 身份证号：36****199****60025 联系电话：199****6002 详细联系地址：江西省上饶市弋阳县东投学仕府 投诉日期：2026年2月4日

投诉进度

消费保投诉平台审核通过

2026-02-05 12:11:22

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户补充投诉

2026-02-04 18:13:08

补充内容

本人在2026年2月2日（周一）下午3点前已完成两款产品的卖出操作，本应按当日正常收盘净值确认交易结果，然国投瑞银基金管理有限公司于当日晚间临时擅自调整两款产品估值基准，将原上海期货交易所白银结算价变更为参考国际主要市场白银价格波动幅度估值，且该调整追溯至2月2日当日生效，直接导致两款产品净值单日暴跌31.5%。按原本市场正常13%-18%的跌幅预期，两款产品合计可实现盈利约1000元，因本次基金公司无提前公告、无风险提示的临时违规调整行为，本人实际合计亏损约2000元，直接造成额外经济损失3000元。 国投瑞银基金管理有限公司作为产品管理人，未履行法定信息披露义务，临时擅自变更估值基准且追溯生效，严重违反基金运作相关规定，直接侵害投资者知情权、公平交易权；支付宝作为产品销售平台，未尽到适当性管理、风险提示及监督约束义务，对本人损失的产生存在连带责任。

用户发起投诉

2026-02-04 18:11:13