京东家政虚假宣传致羽绒服损毁
网友保保_vzP1ZuEz
本人在抖音商城观看京东家政直播时，商家反复承诺严格按衣物水洗标规范清洗（已录屏取证）。本人据此购买送洗服务（订单号：10***************00），送洗4件羽绒服。 取件时发现： 1. .第一件羽绒服水洗标明确标注禁止水洗，却被违规水洗，羽绒接触热水后激发本身油脂出现恶臭、羽绒严重结团、严重缩水，无法御寒或穿着； 2. 第二件羽绒服被划破； 3. 第三件羽绒服新增不明污渍。 经与抖音客服核实，实际承洗方为京东家政九江工厂，该工厂太忙，没时间看水洗标；并且仅能提供水洗服务，不具备按水洗标差异化清洗能力（通话录音已留存）。 明知无法兑现承诺仍不断宣传，已构成虚假宣传、消费欺诈；严重违反《消费者权益保护法》第二十条、第四十八条、第五十五条，《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条、第十二条，《反不正当竞争法》第八条、第二十条及《网络直播营销管理办法》相关规定。 举报请求 1. 责令全额退还服务费用； 2. 对无法穿着衣物按实际价值赔偿，对破损、污损衣物修复或折价赔偿； 3. 依据《消费者权益保护法》第五十五条，支付服务费用三倍惩罚性赔偿金，不足500元按500元计（捐赠红十字会）； 4. 对虚假宣传、消费欺诈行为依法予以行政处罚； 5. 责令抖音商城履行*台管理责任，公示整改措施。
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