爱秀国际英语拖延退费且含霸王条款
网友保保_x0NR61LB
已完结
本人于2025年4月29日报名参加了爱秀国际英语培训学校合肥校区开设的英语口语班，并缴纳学费共计29000元。在实际学*过程中，课程的授课质量、节奏与报名时的宣传及课程大纲严重不符，上课体验极差，无法达到预期的学*效果。 本人于2026年1月24日正式向校方提出退课退款申请，要求退还剩余学费7030（已扣除已上课时对应的费用），但该机构至今拖延处理并且拒绝沟通，未给出明确退款时间及解决方案。同时，该机构提供的培训合同为格式合同，其中包含因个人原因一律不予退费等相关霸王条款，该条款不合理免除机构自身责任、加重消费者责任、排除消费者主要退费权利，违反《民法典》关于格式条款的相关规定，属于无效条款。 综上，机构无故拖延处理退款事宜，严重损害了本人作为学生和消费者的合法权益。现恳请贵部门介入调查，督促该机构立即退还本人剩余学费，并对其使用霸王条款、拖延退费的行为进行整改。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
本人于2025年4月29日与爱秀国际英语培训学校合肥校区（合肥爱秀教育咨询有限公司）签订《英语培训课程服务合同》，课程总费用19840元，其中P4英语课程费用6680元，合同未约定“参加见面会或进群即视为开班/开课”。
2026年1月24日，我因个人学业规划调整，在正式课程开课前向该机构提出退款申请，课程顾问Vivian明确告知“今天只是见面会，不算上课”，确认见面会不属于正式授课环节。
但该机构后续以“我参加了见面会、进了课程群”为由，单方面认定“已开班”，并要求扣除30%费用（2004元），仅同意退还4676元。我已做出重大让步，放弃了外教课的退款诉求，仅要求P4课程按约定全额退款，但该机构仍坚持不合理扣费，属于典型的霸王条款和违约行为。
我向机构负责人客服Amy反映，但其无视合同条款及前期承诺，坚持扣除高额违约金，拒不配合合理退款，严重侵害了我的合法权益。
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条，该机构单方面将“见面会”定义为“开班”，属于加重消费者责任的不公*条款，应属无效。我在正式课程开始前提出退款，未占用核心教学资源，该机构扣除费用的行为缺乏法律依据。
我的诉求是：
1. 要求该机构立即为我办理P4课程全额退款（6680元）。
2. 要求该机构在3个工作日内给出明确的退款方案及到账时间。
3. 要求该机构对客服人员拒不配合协商的行为进行整改。
4. 核查该机构办学资质与宣传合规性。
现恳请相关部门依法核查该机构的违规行为，督促其履行退款义务，维护消费者的合法权益。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
