微信交易拒退牛仔裤及福袋裙款
网友保保_62b25979
已完结
2026年1月19日晚上7点44付款189元购买了一天牛仔裤，收到货后跟朋友圈视频发的有点不一样，裤腿超级大，穿不了，跟老板联系，同意寄回去，寄回去后老板至今没有退款，我联系，老板说可以另外选一款，但至今我没有满意的。诉求产品已经寄回去，麻烦退款。 2026年2月1日中午12点31付款310和189参与499福袋活动，老板说外套可以许愿，我说想要个厚点的羽绒服，我问还有没有裤子，老板回复牛仔裤只有薄的，还有一条一码的牛仔裙，我说发来看下(我的意思是拍个照片发来看看)，她就直接把裙子寄到我家了，收到快递当晚我试穿之后立马联系老板，说衣服都大了尺码都穿不了，可以换不？老板发来一张规则，不退不换。现在联系是退也不行，换也不行。 目前诉求退货退款，老板家过段时间装修，还请*台工作人员麻烦尽快帮我处理。谢谢
投诉进度
用户评价
用户申请完结
申请原因
没点屁用
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户补充投诉
补充内容
主体：湖南湘江新区橙子春夏秋冬服装店(个体工商户)
店铺名：BETTER HOUSE 春夏秋冬
微信转账给BETTER春夏秋冬小龟310和189两笔共计499。
转账给BETTER春夏秋冬-橙子「营业版」公共计189元
用户补充投诉
补充内容
主体：湖南湘江
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
主体：湖南长沙市湘江
用户补充投诉
补充内容
本人于2026年1月19日19:44，通过微信向BETTER HOUSE春夏/秋冬老板支付189元购买牛仔裤。该商品为商家朋友圈视频宣传款，收货开箱后，肉眼可见裤腿尺寸与视频宣传不符：影响正常穿着，当即联系商家沟通换货，商家明确同意我寄回商品处理。我已按要求将牛仔裤寄回，商家已签收，但签收后至今拒不退款，多次沟通仅以“换款无满意款”为由推诿，拒绝履行退款义务。 另于2026年2月1日12:31，本人参与该商家499元福袋活动，支付310元+189元合计499元，购买商家承诺的福袋三件套。沟通时我明确要求福袋内包含厚款羽绒服，商家未与我确认款式、未征求我同意，即擅自寄送福袋。收货当晚拆箱发现，福袋内共三件商品，分别为薄款羽绒服、牛仔裙(我并没有确定这一款)、打底衫。三件商品全部尺码偏大，无法正常穿着，且核心商品为薄款而非厚款，与我的需求及商家宣传严重不符。 关于商品尺寸不符的说明：因无实物拍摄条件，我以商家朋友圈宣传视频为核心参照，对比牛仔裤裤腿版型、整体宽度，可明确判定与宣传严重不符；福袋三件套（薄羽绒服+牛仔裙+打底衫）均未满足厚款需求，且全部尺码偏大无法穿着，属于严重货不对板。 依据《消费者权益保护法》第25条：非现场购物收货后7日内享有无理由退货权，商家应7日内完成退款； 依据《消保法实施条例》：商家需保证商品与消费者约定一致，单方面“不退不换”为霸王条款，无效； 依据《消保法》第44条：微信交易中，商家违约，平台需提供商家真实信息，否则承担先行赔付责任。 针对189元牛仔裤订单：本人已按商家要求寄回商品且商家已签收，要求全额退款189元；针对499元福袋三件套订单：商家未按约定履约，福袋三件商品（薄羽绒服+牛仔裙+打底衫）均尺码偏大、核心商品非厚款，货不对板且无法使用，要求全额退款499元；合计要求商家退款688元，请平台立即介入，督促商家履行退款义务，核查其货不对板及霸王条款的违法行为。
用户补充投诉
补充内容
线上消费者权益的核心依据是**《中华人民共和国消费者权益保护法》（2014年3月15日施行，2024年7月1日配套《消费者权益保护法实施条例》同步生效）
线上消费者核心权益（附条款与适用）
1. 七日无理由退货（《消保法》第25条）
网购/邮购等非现场购物，收货后7日内可无理由退货，商品需完好；商家7日内退款，运费一般由消费者承担（另有约定除外） 。
其他需消费者购买时明确确认才可不退货，商家不得擅自扩大范围 。
2. 平台先行赔付与连带责任（《消保法》第44条）
平台不能提供商家真实信息时，消费者可直接向平台索赔；平台作出更有利承诺的需履行；平台明知/应知商家侵权未制止的，承担连带责任 。
3. 欺诈退一赔三（《消保法》第55条）
商家欺诈（如虚假宣传、以次充好），按价款3倍赔偿，不足500元按500元算。
用户补充投诉
补充内容
收到的实物比老板拍的服装视频尺寸要大
用户发起投诉
