途虎轮胎质量存疑且售后失职，要求上门退货退款
网友保保_1766fe6b
1、2025年1月8日，在途虎线上商城购买了一条轮胎； 2、1月25日在途虎繁荣路店安装； 3、1月26日车子开了60公里（当天应该也有漏气问题，没注意看），随后一直放在地下停车场； 4、2月1日，准备使用车子的时候，轮胎已经可见的瘪下去，胎压只有0.56，当天下午开到安装店检查，师傅拆下轮胎检查，没发现外伤，同时喷水测试也没发现漏气点，只能安装回车子，同时在店里打气到2.5； 5、2月3日，开车的时候，胎压只有1.6，然后用便携式工具加压到2.3，当天下午在途虎APP上上报了售后问题，可是官方客服回复我，轮胎专员需要72小时内才能回复我； 6、2月4日，准备开车的时候，气压又降到1.8，今天一天途虎的轮胎专员也没联系我，当天大概五六点又跑了一趟途虎店里，同时在途虎APP上告知客服我已在店，但是没有售后人员理睬。由于店里实在太忙，没有师傅有时间帮我检查，途虎的负责人小姐姐陪同我再次认真检查了一下轮胎，喷水测试了好久，没有发现任何气泡点，此时，距离回老家的时间只有三天了，我没有等到途虎的售后方案，只能决定再次在途虎商城买一条新的轮胎； 7、2月5日，途虎客服联系了我，我按照要求上传了照片，同时，没有悬念地，胎压又降到1.5，好消息是新的轮胎到店了，当天晚上快7点的时候到店安装，同时通知在线客服我已在店，这次，在线客服联系了我，要求我把前轮两个轮胎交换，验证是否是其他问题，一开始我是同意的，但是当我提到如果验证出来是轮胎的问题怎么办的时候，是否马上就能退货退款？客服人员否定了我的提议。 8、换下来的轮胎，店里不能做保留，只能让我们用户自行带回。 8、2月6日，新的轮胎没有在出现漏气现象。 诉求：途虎上门提货，退货退款。一个轮胎耽误了消费者这么长时间。
投诉进度
