牵手APP无理由封禁账号要求解封
网友保保_UUzKjUg1
关于要求牵手APP立即解封账号的投诉函 我系牵手APP的注册用户，在*台上正常进行社交匹配与沟通。*期，一位女嘉宾主动联系我，询问我离婚的具体原因——前妻的身体具体出了什么问题，我便坦诚相告，因为其中涉及到前妻的生理状况，便被*台认为是*内容，在我发出该消息后30秒内就单方面封禁我的账号，此行为已严重侵犯我的合法权益，现正式提出投诉，要求*台立即解封我的账号。 从事实层面来看，我在社交沟通中仅基于诚实守信的原则，向对方说明离婚原因中的生理状况相关原因，既未发布违法违规内容，也未骚扰他人或违反公序良俗，完全是成年人之间的理性、坦诚交流，符合正常社交的基本逻辑。*台在未给出明确违规依据、未履行任何告知与申辩程序的情况下，直接封禁账号，既违背了*台自身倡导的“真诚交友”理念，也严重损害了我的合法权益。 从内容合规层面来说，如果*台如果仅是为了合规而进行限制，完全可以学*其他互联网*台——比如闲鱼——通过屏蔽关键词、主动进行关键词违规提示等手段来达到效果，而不是直接封禁而不说明具体违规原因和违规语句，还让客服人员欺*、误导用户，说是对方举报而非关键词检测。 从法律层面而言，根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利的不公*规定，不得利用技术手段强制交易。我作为*台的付费VIP用户，与*台构成服务合同关系，*台随意封禁账号的行为，实质是单方面终止合同，剥夺了我享受服务的权利，属于典型的违约行为。 此外，《网络安全法》第十二条明确规定，任何组织和个人使用网络不得侵害他人合法权益，而我并未实施任何侵权行为，*台的封号行为反而侵犯了我的名誉权与财产权。 同时，依据《个人信息保护法》第四十四条，个人对其个人信息的处理享有知情权与决定权，我在沟通中自主披露个人信息的行为，是合法行使自身权利的体现，*台无权以此为由对我进行处罚 *台作为提供社交服务的经营者，应当秉持公*、公正的原则处理用户问题，而非仅凭主观判断随意封禁账号。此次无理由封号，不仅让我前期在*台上的时间与精力投入付诸东流，也对我后续的社交活动造成了负面影响。 因此，我郑重要求牵手APP在收到本投诉函后，立即对我的账号进行解封，并向我作出书面说明；若*台未能在合理期限内履行上述要求，我将依法向12315消费者投诉举报*台、市场监督管理部门等相关
投诉进度
