无故封禁且申诉无果一事，提出正式投诉
网友保保_Z6yLRcaP
已完结
尊敬的*台及牵手APP相关负责人： 我在此就本人账户被无故封禁且申诉无果一事，提出正式投诉。 我的账号于两年前在牵手APP使用期间被封停，此后任何尝试重新注册或进行实名认证的操作均被系统拒绝，显示我的身份证号已被永久封禁。在此期间，我多次通过电话联系客服，均得到“无法解封”等敷衍回复，且未得到任何合理解释或有效申诉渠道。 若我的账号存在违规行为，请明确出示具体违规记录、时间及依据。否则，此种不说明原因、不提供证据、不给予申诉机会就直接封禁用户身份证号的行为，已严重侵害我的个*益，且涉嫌单方面剥夺用户使用服务的权利。根据《民法典》及《消费者权益保护法》，用户享有知情权与公*交易权，*台此举已涉嫌违规。 我要求牵手APP： 1.立即解封我的身份证号关联限制，恢复账户正常使用权限； 2.书面说明封禁的具体原因及依据，如无法提供，需公开道歉并消除影响； 3.建立透明的用户申诉与复核机制，避免此类问题再次发生。 若此问题仍被敷衍或拖延，我将保留向工信部、市场监督管理局等监管部门进一步投诉，并通过媒体、社交*台及法律途径持续维权。希望贵*台重视用户权益，在3个工作日内给出实质性回复，否则我将采取一切合法手段追究责任。 投诉人：李渤维 联系电话：137****8064 日期：2026.2.1
投诉进度
企业完结
处理结果
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解决方式
已解决
解决方案
解释
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审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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