抖音穿越火线旗舰店拒退误购款
网友保保_F0b7TJMF
处理中
投诉对象：抖音*台穿越火线官方旗舰店 投诉时间：2026年2月7日 涉事订单：6924****7358 消费金额：888 本人于2026年2月6日在抖音*台穿越火线相关直播间，因直播*购节奏快、操作紧张，非主观故意、纯属误操作下单购买了商品，下单后第一时间联系商家客服说明情况并申请退款，未影响商品二次销售、未发货/未使用、商品完好。 商家以“拍错不退款”“直播间规则不退不换”等为由，无合法依据直接拒绝退款，属于单方面设置霸王条款，强制交易，严重侵害消费者合法权益。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条，网络购物消费者享有七日无理由退货权利；商家以格式条款排除、限制消费者权利，该条款无效。本人无恶意下单、无滥用权利，误操作属于合理情形，且及时沟通止损，商家拒不退款构成强买强卖。 现正式投诉并提出诉求： 1. 立即为本人办理全额退款，终止不合理交易； 2. 责令商家删除“拍错不退款”等霸王条款，规范经营； 3. *台履行监管责任，保障消费者公*交易权、反悔权。 本人承诺所述属实，愿意配合提供聊天记录、订单截图、操作时间线等全部证据，请消费保依法维护消费者合法权益，公正处理。
投诉进度
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