大润发上虞店服务态度差、设备不兼容提货券
网友保保_HiNarmuE
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投诉原因：服务态度差，员工培训不到位，硬件设备未及时更新。 事件经过：2026年2月7日晚，顾客咨询大润发（绍兴上虞店）服务台关于瑞祥提货券线下使用方式时，服务台183号工作人员表示不清楚具体怎么支付，并认为顾客展示的微信“福鲤提货凭证”小程序界面不能用于支付，应当用另一APP支付（后续实际小程序可以支付），无法提供操作手册并在沟通过程态度不佳中表现出不耐烦的情况。再咨询另一位工作人员后才得以了解在人工收银台用于支付（该工作人员解释上虞店自助结算机可能因未更新导致无法支付）。后续顾客在采购完毕之后在人工收银台付款时，再次遭遇无法结账的情况，收银员表示仅能在6号台可以使用，使顾客重新在6号收银台二次扫码结账，收银人员为183号员工。造成体验感较差的情况。 相关诉求：1.改善大润发上虞店员工对客服务质量。2.做好工作人员培训工作，特别是针对企业活动购物卡提货券等操作。3.应当升级设备，按“提货券”小程序中显示的在自助机和人工收银台均能正常付款的要求做好设备匹配。
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