第五人格皮肤优惠规则变更未显著告知致6折卡误扣
网友保保_flnmPjCM
2026年2月5日游戏上线园丁溯洄皮肤，该皮肤原价1388回声（折合138.8元人民币），首周享7.2折优惠（折合98.8元人民币），此类首周折扣皮肤过往官方规则均为需等首周7.2折优惠结束后，才可使用6折卡享受优惠，二者优惠不可同期使用。本次运营方未通过游戏内公告、弹窗、商城醒目位置等显著方式告知玩家规则变更，仅在皮肤详情页设置相关提示，便擅自将该皮肤的首周7.2折优惠与6折卡优惠同期上线，且系统未向玩家做出下单前确认提示，直接自动按最低价6折833回声（折合83.3元人民币）结算并扣除6折卡。 广大玩家因长期信任官方过往的优惠使用规则，且急于购买心仪的该款皮肤，均直接在商城首页下单未单独点开详情页查看，购买后通过小红书、微博、游戏玩家交流群等社交媒体才发现6折卡被系统自动扣除，本人也因此遭遇6折卡误扣的情况。该问题并非个例，已有大量玩家反馈相同遭遇，均因运营方告知方式不当导致6折卡被误扣，向官方客服反馈后也均遭到无理由拒绝处理，运营方的违规操作已造成批量消费者合法权益受损。 本人该6折卡因计划用于购买2888回声（折合288.8元人民币）的B duck联动皮肤，误扣后无法享受6折优惠，直接造成1155回声（折合155元人民币）的经济损失，原本的皮肤购买计划被完全打乱。本人向第五人格官方客服反馈该问题，提出两个合理诉求：一是本人补7.2折与6折的差价155回声（折合15.5元人民币），官方退回6折卡；二是向所有购买该皮肤且误扣6折卡的玩家补发一张6折卡。但客服明确表示无此类操作可能，且拒绝向上级反馈问题，仅告知“下次购买时注意”。 根据《消费者权益保护法》及实施条例相关规定，经营者应当以显著方式对与消费者核心权益相关的规则变更进行明确告知，确保标识清晰醒目。而本次运营方仅在详情页设置隐蔽提示，未履行法定的显著告知义务，利用玩家对旧规则的信任造成道具误扣，且拒不解决问题，该行为已严重侵犯消费者的知情权与自主选择权。现要求监管部门责令杭州网易雷火科技有限公司，为本人办理补155回声（折合15.5元人民币）差价退回6折卡手续，或为本人补发一张同等使用权限的6折卡，同时督促官方对所有遭遇同类问题的玩家进行统一妥善处理，赔偿相关损失，并就此次未依法履行告知义务的行为向玩家公开道歉。
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