投诉轻喜到家霸王条款
网友保保_GrWlVCYs
处理中
投诉对象：深圳轻喜到家服务有限公司 投诉事由：单方面违约未提供服务，且无理扣取费用 事实与经过： 1. 预约服务：本人预约了2026年1月29日轻喜到家的上门保洁服务。 2. 提前确认：在服务前一日（1月28日）晚18:47，本人与轻喜到家客服通过电话确认了详细服务地址，特意表明在16楼，确保信息无误。 3. 等待服务：1月29日服务当天，本人因工作原因，不便接听电话，特安排家人在地址等候保洁员上门。 4. 对方违约：保洁员未按约定上门。本人主动联系客服后，被告知因“找不到地址”而无法服务，且声称服务人员已离开，当日及春节前均无法再次安排。 5. 无理扣款：在服务完全未提供的情况下，本人申请取消订单并退款，却轻喜到家司单方面扣除180元费用。 核心争议与诉求： 1. 轻喜到家存在明显违约：地址已提前确认，且家中有人等候，贵司人员未上门、后本人积极沟通就29号服务，时间可以顺延，比如原来14点到18点，可以是16点到20点。但轻喜到家表示不行，后与客服沟通退款。 2. 扣款毫无依据：服务未发生，贵司扣款行为属于无合同与事实依据的乱收费，涉嫌利用格式条款（霸王条款）侵害消费者权益。 3. 我方诉求：贵司应承担全部责任，立即全额退还扣除的180元。
投诉进度
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
