轻喜到家订单预约失败且退款未处理
购买的轻喜到家打扫卫生，预约不上2月7号下的订单，发起的退款，一直没有人给退款，麻烦处理一下
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家订单关闭却显示退款成功
花了549购买轻喜到家3次服务，用了一次发现做得很一般，就一直没有再预约，想着就申请退款吧！结果他们客服发微信告诉我，订单超过一年，无法直接在系统退款，让我发银行账号给他们，结果并他们没有退款，直接把我的订单关闭了，还显示退款成功。麻烦处理退款。我的联系电话181****9000
投诉问题
经济纠纷
处理中
轻喜到家预约失败且退款不及时
我于2026年1月1日通过轻喜商城小程序购买了三次家政服务，下单后立即预约了服务时间，快到服务时间了一直没有人员联系，在小程序上看到说已满，无法安排，提前一个月购买并预约了还是无法安排服务！我申请退款，但是他们退款的功能按钮根本无法点选退款。提示下载轻喜到家APP退款，下载了APP选择退款，告知7个工作日退款。但是时间已过仍没有退款。联系客服一直没有回应！
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家预约难、退款无响应
轻喜到家服务太难约，提前半个月不让约，说要提前2天开放预约，提前两天发现根本约不上，提交退款十几天了，一点动静没有，说是一周审核，现在没有一点动静，也没有人联系
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家春节保洁预约失败且退款扣费不合理
刚才下单购买轻699的保洁服务，*台约不上，春节前都约不上时间，那就不需要了，申请退款缺要扣100，只退599，申请全额退款没有得到处理
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
处理中
轻喜到家未履约且逾期未退款
我于2025年1月27日下了一个F3的套餐订单，并预约了2月3日的擦玻璃服务，直至2月2日才通知我没有服务人员，我于2月2日申请退款，承诺7个工作日内退款，直至今日尚未退款
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家无法预约且拒退599元服务费
本人于2026年2月9日在轻喜到家小程序购买大扫除服务（金额599元），因*台无法预约档期、客服失联，已在其他*台下单，申请全额原路退款。多次拨打客服电话95013355无人接听，小程序在线客服仅自动回复、无人工处理，*台拒绝退款、非法占用用户资金，违反《消费者权益保护法》。要求24小时内全额退款，否则将向12315
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家未履约且退款不合理
我于2026年2月2日购买了轻喜到家家务小时工初体验3次449元，2月2日、7日均发短信告诉我9日上午8-12点来，但是9日上午一直没来，联系线上客服说一会联系我，然后就没信了，我在线上提出退款，但是要扣60元，还得等7天，所以他们很可能是欺诈公司，大家要警惕别买了
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、服务问题
处理中
轻喜到家小程序退款通道失效拒不退款
在轻喜到家微信小程序上下单保洁服务，449元，下单后申请退款一直电脑自动答复，且不肯退款。完全找不到按键退款，且无人工客服回应。
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
投诉轻喜到家霸王条款
投诉对象：深圳轻喜到家服务有限公司
投诉事由：单方面违约未提供服务，且无理扣取费用
事实与经过：
1. 预约服务：本人预约了2026年1月29日轻喜到家的上门保洁服务。
2. 提前确认：在服务前一日（1月28日）晚18:47，本人与轻喜到家客服通过电话确认了详细服务地址，特意表明在16楼，确保信息无误。
3. 等待服务：1月29日服务当天，本人因工作原因，不便接听电话，特安排家人在地址等候保洁员上门。
4. 对方违约：保洁员未按约定上门。本人主动联系客服后，被告知因“找不到地址”而无法服务，且声称服务人员已离开，当日及春节前均无法再次安排。
5. 无理扣款：在服务完全未提供的情况下，本人申请取消订单并退款，却轻喜到家司单方面扣除180元费用。
核心争议与诉求：
1. 轻喜到家存在明显违约：地址已提前确认，且家中有人等候，贵司人员未上门、后本人积极沟通就29号服务，时间可以顺延，比如原来14点到18点，可以是16点到20点。但轻喜到家表示不行，后与客服沟通退款。
2. 扣款毫无依据：服务未发生，贵司扣款行为属于无合同与事实依据的乱收费，涉嫌利用格式条款（霸王条款）侵害消费者权益。
3. 我方诉求：贵司应承担全部责任，立即全额退还扣除的180元。
投诉问题
霸王条款
处理中
