屈臣氏小程序退货审核超时30小时

网友保保_odZDF4CR 2026-02-09

处理中

在2026年2月5日，微信屈臣氏小程序上购买了丝塔芙大白罐，收到快递后发现盖子破损，联系在线客服让我退货退款，可是到现在已经申请了30个小时了，依旧是正在审核，马上就要停运快递了，请问为什么一直不审核？我该怎么退货退款，多次联系在线客服没有进展。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-13 02:48:35

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-13 02:48:28

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-09 02:34:53

投诉信息

屈臣氏

投诉问题：

商品破损

投诉诉求：

退货退款解释改善服务

涉诉金额：

242.25元

投诉编号：

100756360

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