屈臣氏小程序购买到过期商品且售后无回应
2025年55月11日14：35分在屈臣氏小程序购买雅漾恒润肌活保湿凝露3瓶，发过来的是过期以及效期商品，已与平台联系无任何回应
投诉问题
售后服务欠缺、货不对版、违规商品
处理中
屈臣氏小程序购买ZA隔离退货未收到商品纠纷
我4/31号在屈臣氏小程序下单了ZA隔离，收到货后出现质量问题，假白，浮粉，起坨，跟实体店买的根本不一样，与客服协商退回商品，邮费我这边承担，4/30号我这边寄回了商品显示已签收，经过了10天，5/9号服务工单那里回馈说未收到商品，严重欺诈消费者，现在我要求退款和退回我垫资的运费
投诉问题
假冒/二手商品、商品丢失/损坏、退款纠纷
处理中
屈臣氏订单擅自更改配送方式且售后处理不力
本人于屈臣氏线上商城小程序选购洁面巾、按摩梳、宽头牙刷三款产品后，出于当日急用且选购后订单显示可当日送达的原因，于2025年5月1日15点51分11秒下单。下单后于同日16时33分20秒对方在非本人同意的情况下以无骑手接单为有转为快递配送，无法当日送达。见此情况本人立刻向线上客服要求取消订单，客服方表示会通知该门店取消订单。但同日17时15分07秒订单更新为已揽件，线上客服表示门店没能及时响应反馈导致发货，屈臣氏方会尽力拦截快递，但若拦截失败需要我放拒收让快递退回门店。次日13时48分46秒快递动态显示正在派件，线上客服后表示拦截失败，需要本人拒收，门店收到商品后进行退款操作。当即本人联系派送员，在说明情况后要求直接退回快递。同日15时27分01秒订单显示已完成，本人在第数次联系客服后对方表示会尽快处理，时至今日仍未得到处理。
本人诉求：1.订单状态修改为已取消并恢复所用优惠
2. 退还本次订单支付的所有金额。
3. 给予一定赔偿。
投诉问题
发货纠纷、违规商品、退款纠纷
处理中
屈臣氏水乳套盒退货退款无果，商家未签收也未退款
我于2025年5月6日购买一水乳套盒，第二天不想要了发起退货退款，发货商一直不签收入库也不退款
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
已完结
屈臣氏快递员未联系我直接取消订单并偷盗商品
我在2025年5月8日晚上在屈臣氏App上，下单购买商品，屈臣氏找的快递员是小偷，屈臣氏App上显示的快递员应该22点31分把快递商品送达，但是22点23分屈臣氏App上直接显示快递员说我拒收快递，快递员无责取消，我根本就没有快递员电话！又怎么会拒收快递？屈臣氏App上也不显示快递员的姓名和电话，屈臣氏找的快递员根本就没有跟我打电话让我拿快递！我联系屈臣氏显示客服已经下班了，也联系不上屈臣氏客服和屈臣氏找的快递员，第二天早上我联系屈臣氏客服，屈臣氏给我的快递员手机号码是空号！我才明白，我买的货物被屈臣氏找的小偷快递员给偷盗了，联系不上屈臣氏发货的小偷快递员，屈臣氏也不给解决问题，要求屈臣氏重新给发货，屈臣氏也不重新发货！屈臣氏勾结小偷快递员严重坑害消费者，请还消费者公道，严惩屈臣氏！严惩屈臣氏勾结的小偷快递员！
投诉问题
发货纠纷、商品丢失/损坏、霸王条款
处理中
屈臣氏蕉下口罩质量问题，要求全额退款
我于5月7日在屈臣氏购买蕉下黑色口罩一只，出现皮筋弹出，清洗掉色的现象，本身是直接接触呼吸道的物品，出现这种问题，会直接侵害到我的身体健康，诉求是全额退款，若退货，邮费商家支付
投诉问题
虚假宣传、违规商品、退款纠纷
处理中
屈臣氏美团外卖购买美宝莲疑似假货要求退款及赔偿
我在美团外卖买的美宝莲不是正品！该产品扫条码无结果，使用一次味道特别大刺激到眼睛红流眼泪！强烈要求退款！如果这两天眼睛还红肿要商家付检查费医药费用！。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、退款纠纷
处理中
屈臣氏小程序下错订单，还未发货，取消订单不退回优惠券
下单背景：在交通银行购买了三张屈臣氏30元的优惠券，在小程序下单，没看到有优惠券使用不可退的通知，想改个下单地址，于是取消了已经下单的订单，但是优惠券没有返回到账户。 投诉理由：根据消费者权益保护法，消费者有权取消订单后一并收回使用的优惠券，各大平台，包括专门卖券的美团、大众点评等，就没有优惠券没使用不能退的道理，如果，我是收到货了要退货，你不退我优惠券也情有可原，现在是订单都没发货，不产生任何成本，为什么我自己的优惠券就凭空消失了？霸王条款不受法律保护。 诉求：退回我得优惠券到我得个人账户。 补充信息：而且，从我举证的交易记录能看到，我用了优惠券后实付429，退款后是退了489的，包含了我用了60元券的额度，那现在这个券退到哪里了?我买的券不退回我账户，被你们屈臣氏私吞了？这算不算消费欺诈？
订单号，包含三张30优惠券
8998250509643570
8498250509076661
投诉问题
礼券/赠品问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
屈臣氏小程序退货后未退款且客服态度不佳
屈臣氏小程序上购买雅诗兰黛粉底液，发现味道不对，及时进行了退货，4月16号，小程序显示，浙江省金华市发货仓已经收到退还商品，至今没有退款。客服不太负责任，一直让我等，至今还没有退款
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、退款纠纷
处理中
屈臣氏购物未收到商品申请退款被拒
我于2024年3月5日在屈臣氏买79.59的卫生巾，未收到货之前，申请退款，售后拒绝，钱与货均未收到
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
处理中
