屈臣氏
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企业名称:
武汉屈臣氏个人用品商品有限公司
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客服电话:
4008301310
售后政策:
如有疑问,可拨打客服电话4008301310咨询。合作邮箱:bd@watsons.com.cn
品牌简介:
屈臣氏为屈臣氏集团旗下旗舰品牌,业务遍布15个亚洲及欧洲市场,经营超过8,000家店铺,其中超过1,500家提供专业药房服务。屈臣氏一直致力于通过为顾客提供个性化的咨询与建议,配以傲视同侪的多元化产品种类,令顾客每天都能LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT。 屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有超过4,000家店铺和逾6,000万名会员,是大众所熟知的线下及线上(O+O)保健及美妆产品零售商。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度信赖。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
屈臣氏学生卡退款不退赠优惠券
于四月21日。在屈臣氏花55元开了学生卡,赠送了一张150-100的优惠券。购买了东西后退款。却不退优惠券
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题
处理中
屈臣氏客服电话接不通问题
客服电话接不通 ,无法电联上 , 因小程序上需要手机认证才能进入客服页面 但正因为手机号被别的不知道的微信绑定了 不知道怎样解决它
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
屈臣氏订单取消问题
我于2024年4月22在屈臣氏微信小程序购买一个面霜—理肤泉b5,接着没多久不想要了就想取消订单,结果刚开始就显示取消失败,后面我找人工客服帮我去说,客服说帮我登记,结果没过多久它就自动发货,客服就说已经发货了不能取消…后面说帮我拦截,结果显示拦截成功之后到现在也再没有物流消息,再找客服前后说的也不一致,上面说帮我拦截 叫我拦截失败的话再拒收,但是都已经显示拦截成功了,下面又说已经退回了叫我等,到现在都没有信息
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
屈臣氏小程序取消订单退款,17天多次联系客服,还未有任何进展
2024年4月6日,在屈臣氏官方小程序下单几件商品,过了一会看还没有人接单,就取消了。然后一直显示取消申请中。后来多次找过客服,一直都是说的不好意思,请耐心等待这些话。到4月19日,两周了,突然想到这件事,一看还是没有退款。结果找到客服还是请耐心等待这些话。一个200多元的退款,不知道贵司到底需要多久才能退给消费者?今天4.23日再次找到客服,变成了推脱给门店,现在的状态就是门店让我找小程序官方客服赶紧处理退款,屈臣氏官方小程序推锅给门店处理。。。。。。。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
屈臣氏染发产品偏色
我于2024年4月20日在美团屈臣氏购买两盒暗夜蓝黑色染发泡泡,染出来不是蓝黑色也不是黑色也不是蓝色,也不是接近蓝黑色,而是偏棕色,跟客服反馈沟通后无果,客服一直跟我扯皮,还说是我的问题,用他们家的产品不能这样不能那样,并且说明书里也没有说明应该怎样,客服还怪我。态度也很恶劣。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
屈臣氏售后服务态度差
屈臣氏不解决问题,我投诉没人管,新投诉直接暂停? 然后又没人解决?
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
投诉屈臣氏服务态度差
我于2024年4月18日购买屈臣氏59学生卡会员 其中满150减100的优惠券 因为一次仅退款(未收到),优惠劵就没有了,这属于霸王条款,十分不合理
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉屈臣氏霸王条款
我于2024年4月20日购买屈臣氏化妆服务,本地无门店可提供,遂申请退款,霸王条款不许退货
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉屈臣氏退款纠纷
我于2024年3月6日购买屈臣氏35元绿卡,享领取联名会员权益,出现没领取后权益没了的问题。侵害了我的消费者权益,等于35元白花了?我的诉求是退费!
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉屈臣氏售后服务欠缺
我于2023年10月31日在淘宝屈臣氏官方旗舰店购买了依泉唇膏,近期开封后发现里面有不明物体,要求换货对方拒绝,对方认为超过售后期不予售后,我认为即使唇膏过期不会长出疑似塑料的物品,沟通后对方主动提出申请退款。尔后以上级不同意搪塞!我认为他侵害了消费者的知情权,公平交易权。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
屈臣氏学生卡退款不退赠优惠券
于四月21日。在屈臣氏花55元开了学生卡,赠送了一张150-100的优惠券。购买了东西后退款。却不退优惠券
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题
处理中
屈臣氏客服电话接不通问题
客服电话接不通 ,无法电联上 , 因小程序上需要手机认证才能进入客服页面 但正因为手机号被别的不知道的微信绑定了 不知道怎样解决它
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
屈臣氏订单取消问题
我于2024年4月22在屈臣氏微信小程序购买一个面霜—理肤泉b5,接着没多久不想要了就想取消订单,结果刚开始就显示取消失败,后面我找人工客服帮我去说,客服说帮我登记,结果没过多久它就自动发货,客服就说已经发货了不能取消…后面说帮我拦截,结果显示拦截成功之后到现在也再没有物流消息,再找客服前后说的也不一致,上面说帮我拦截 叫我拦截失败的话再拒收,但是都已经显示拦截成功了,下面又说已经退回了叫我等,到现在都没有信息
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
处理中
屈臣氏小程序取消订单退款,17天多次联系客服,还未有任何进展
2024年4月6日,在屈臣氏官方小程序下单几件商品,过了一会看还没有人接单,就取消了。然后一直显示取消申请中。后来多次找过客服,一直都是说的不好意思,请耐心等待这些话。到4月19日,两周了,突然想到这件事,一看还是没有退款。结果找到客服还是请耐心等待这些话。一个200多元的退款,不知道贵司到底需要多久才能退给消费者?今天4.23日再次找到客服,变成了推脱给门店,现在的状态就是门店让我找小程序官方客服赶紧处理退款,屈臣氏官方小程序推锅给门店处理。。。。。。。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
屈臣氏染发产品偏色
我于2024年4月20日在美团屈臣氏购买两盒暗夜蓝黑色染发泡泡,染出来不是蓝黑色也不是黑色也不是蓝色,也不是接近蓝黑色,而是偏棕色,跟客服反馈沟通后无果,客服一直跟我扯皮,还说是我的问题,用他们家的产品不能这样不能那样,并且说明书里也没有说明应该怎样,客服还怪我。态度也很恶劣。
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售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
屈臣氏售后服务态度差
屈臣氏不解决问题,我投诉没人管,新投诉直接暂停? 然后又没人解决?
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售后服务欠缺、服务态度差
已完结
投诉屈臣氏服务态度差
我于2024年4月18日购买屈臣氏59学生卡会员 其中满150减100的优惠券 因为一次仅退款(未收到),优惠劵就没有了,这属于霸王条款,十分不合理
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉屈臣氏霸王条款
我于2024年4月20日购买屈臣氏化妆服务,本地无门店可提供,遂申请退款,霸王条款不许退货
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉屈臣氏退款纠纷
我于2024年3月6日购买屈臣氏35元绿卡,享领取联名会员权益,出现没领取后权益没了的问题。侵害了我的消费者权益,等于35元白花了?我的诉求是退费!
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉屈臣氏售后服务欠缺
我于2023年10月31日在淘宝屈臣氏官方旗舰店购买了依泉唇膏,近期开封后发现里面有不明物体,要求换货对方拒绝,对方认为超过售后期不予售后,我认为即使唇膏过期不会长出疑似塑料的物品,沟通后对方主动提出申请退款。尔后以上级不同意搪塞!我认为他侵害了消费者的知情权,公平交易权。
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售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
处理中
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