近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
屈臣氏售后退款服务不到位
我于4月6号在屈臣氏微信小程序上购买洁面产品和保湿产品,4月8号收到商品后发现部分商品开口出的胶贴被撕开,故申请退货退款,商品退回武汉屈臣氏,对方签收之后一直未退款,联系客服,客服表示催促退款,第二次表示核实,第三次表示催促门店退款,后续多次反馈均无结果,最后于4月27日再次询问,客服则表示没收到包裹,多次沟通均无果,迟迟不肯退款
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-27
屈臣氏售后服务欺骗消费者
欺骗消费者 页面是补水喷雾三件套 到手就一个 联系客服很强硬她说他们的原因但是不解决问题 告诉我退 也不尽快处理
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
发布于2024-04-27
屈臣氏学生卡退款不退赠优惠券
于四月21日。在屈臣氏花55元开了学生卡,赠送了一张150-100的优惠券。购买了东西后退款。却不退优惠券
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题
处理中
发布于2024-04-24
屈臣氏客服电话接不通问题
客服电话接不通 ,无法电联上 , 因小程序上需要手机认证才能进入客服页面 但正因为手机号被别的不知道的微信绑定了 不知道怎样解决它
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
发布于2024-04-24
屈臣氏订单取消问题
我于2024年4月22在屈臣氏微信小程序购买一个面霜—理肤泉b5,接着没多久不想要了就想取消订单,结果刚开始就显示取消失败,后面我找人工客服帮我去说,客服说帮我登记,结果没过多久它就自动发货,客服就说已经发货了不能取消…后面说帮我拦截,结果显示拦截成功之后到现在也再没有物流消息,再找客服前后说的也不一致,上面说帮我拦截 叫我拦截失败的话再拒收,但是都已经显示拦截成功了,下面又说已经退回了叫我等,到现在都没有信息
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
发布于2024-04-23
屈臣氏小程序取消订单退款,17天多次联系客服,还未有任何进展
2024年4月6日,在屈臣氏官方小程序下单几件商品,过了一会看还没有人接单,就取消了。然后一直显示取消申请中。后来多次找过客服,一直都是说的不好意思,请耐心等待这些话。到4月19日,两周了,突然想到这件事,一看还是没有退款。结果找到客服还是请耐心等待这些话。一个200多元的退款,不知道贵司到底需要多久才能退给消费者?今天4.23日再次找到客服,变成了推脱给门店,现在的状态就是门店让我找小程序官方客服赶紧处理退款,屈臣氏官方小程序推锅给门店处理。。。。。。。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-23
屈臣氏染发产品偏色
我于2024年4月20日在美团屈臣氏购买两盒暗夜蓝黑色染发泡泡,染出来不是蓝黑色也不是黑色也不是蓝色,也不是接近蓝黑色,而是偏棕色,跟客服反馈沟通后无果,客服一直跟我扯皮,还说是我的问题,用他们家的产品不能这样不能那样,并且说明书里也没有说明应该怎样,客服还怪我。态度也很恶劣。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
发布于2024-04-22
屈臣氏售后服务态度差
屈臣氏不解决问题,我投诉没人管,新投诉直接暂停? 然后又没人解决?
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
发布于2024-04-22
投诉屈臣氏服务态度差
我于2024年4月18日购买屈臣氏59学生卡会员 其中满150减100的优惠券 因为一次仅退款(未收到),优惠劵就没有了,这属于霸王条款,十分不合理
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-20
投诉屈臣氏霸王条款
我于2024年4月20日购买屈臣氏化妆服务,本地无门店可提供,遂申请退款,霸王条款不许退货
投诉问题
霸王条款
处理中
发布于2024-04-20
屈臣氏售后退款服务不到位
我于4月6号在屈臣氏微信小程序上购买洁面产品和保湿产品,4月8号收到商品后发现部分商品开口出的胶贴被撕开,故申请退货退款,商品退回武汉屈臣氏,对方签收之后一直未退款,联系客服,客服表示催促退款,第二次表示核实,第三次表示催促门店退款,后续多次反馈均无结果,最后于4月27日再次询问,客服则表示没收到包裹,多次沟通均无果,迟迟不肯退款
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
发布于2024-04-27
屈臣氏售后服务欺骗消费者
欺骗消费者 页面是补水喷雾三件套 到手就一个 联系客服很强硬她说他们的原因但是不解决问题 告诉我退 也不尽快处理
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
发布于2024-04-27
屈臣氏学生卡退款不退赠优惠券
于四月21日。在屈臣氏花55元开了学生卡,赠送了一张150-100的优惠券。购买了东西后退款。却不退优惠券
投诉问题
售后服务欠缺、礼券/赠品问题
处理中
发布于2024-04-24
屈臣氏客服电话接不通问题
客服电话接不通 ,无法电联上 , 因小程序上需要手机认证才能进入客服页面 但正因为手机号被别的不知道的微信绑定了 不知道怎样解决它
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
处理中
发布于2024-04-24
屈臣氏订单取消问题
我于2024年4月22在屈臣氏微信小程序购买一个面霜—理肤泉b5,接着没多久不想要了就想取消订单,结果刚开始就显示取消失败,后面我找人工客服帮我去说,客服说帮我登记,结果没过多久它就自动发货,客服就说已经发货了不能取消…后面说帮我拦截,结果显示拦截成功之后到现在也再没有物流消息,再找客服前后说的也不一致,上面说帮我拦截 叫我拦截失败的话再拒收,但是都已经显示拦截成功了,下面又说已经退回了叫我等,到现在都没有信息
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
发布于2024-04-23
屈臣氏小程序取消订单退款,17天多次联系客服,还未有任何进展
2024年4月6日,在屈臣氏官方小程序下单几件商品,过了一会看还没有人接单,就取消了。然后一直显示取消申请中。后来多次找过客服,一直都是说的不好意思,请耐心等待这些话。到4月19日,两周了,突然想到这件事,一看还是没有退款。结果找到客服还是请耐心等待这些话。一个200多元的退款,不知道贵司到底需要多久才能退给消费者?今天4.23日再次找到客服,变成了推脱给门店,现在的状态就是门店让我找小程序官方客服赶紧处理退款,屈臣氏官方小程序推锅给门店处理。。。。。。。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
发布于2024-04-23
屈臣氏染发产品偏色
我于2024年4月20日在美团屈臣氏购买两盒暗夜蓝黑色染发泡泡,染出来不是蓝黑色也不是黑色也不是蓝色,也不是接近蓝黑色,而是偏棕色,跟客服反馈沟通后无果,客服一直跟我扯皮,还说是我的问题,用他们家的产品不能这样不能那样,并且说明书里也没有说明应该怎样,客服还怪我。态度也很恶劣。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务态度差
处理中
发布于2024-04-22
屈臣氏售后服务态度差
屈臣氏不解决问题,我投诉没人管,新投诉直接暂停? 然后又没人解决?
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差
已完结
发布于2024-04-22
投诉屈臣氏服务态度差
我于2024年4月18日购买屈臣氏59学生卡会员 其中满150减100的优惠券 因为一次仅退款(未收到),优惠劵就没有了,这属于霸王条款,十分不合理
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
发布于2024-04-20
投诉屈臣氏霸王条款
我于2024年4月20日购买屈臣氏化妆服务,本地无门店可提供,遂申请退款,霸王条款不许退货
投诉问题
霸王条款
处理中
发布于2024-04-20