屈臣氏
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企业名称:
武汉屈臣氏个人用品商品有限公司
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客服电话:
4008301310
售后政策:
如有疑问,可拨打客服电话4008301310咨询。合作邮箱:bd@watsons.com.cn
品牌简介:
屈臣氏为屈臣氏集团旗下旗舰品牌,业务遍布15个亚洲及欧洲市场,经营超过8,000家店铺,其中超过1,500家提供专业药房服务。屈臣氏一直致力于通过为顾客提供个性化的咨询与建议,配以傲视同侪的多元化产品种类,令顾客每天都能LOOK GOOD, DO GOOD, FEEL GREAT。 屈臣氏在中国内地逾500个城市拥有超过4,000家店铺和逾6,000万名会员,是大众所熟知的线下及线上(O+O)保健及美妆产品零售商。屈臣氏在质量与创新方面建立了相当声誉,为顾客奉上令人惊喜不断和物超所值的购物环境,从而赢得顾客高度信赖。
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服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
屈臣氏线下门店强卖面膜虚假宣传
线下门店店员强买强卖 原价178的面膜跟我说只要50块钱 有优惠 忽悠未成年消费者消费
投诉问题
虚假宣传
处理中
屈臣氏身体乳内发现异物
我经常在屈臣氏买东西,最近的一次消费1223元,在四川邛崃屈臣氏五彩广场店买了身体乳,并不是第一次买这款,但是第一次遇到这个问题,因为我皮肤敏感所以基本都是固定买一款而且每天擦用量大,这次买了以后身上总是无缘无故痒,去医院开药吃了药偶尔还是痒,但从未往这块想因为我平常就皮肤敏感,直到有一天晚上洗完澡,因为身体乳马上用完了我就正常用剪刀剪开想把里面剩的用掉,结果剪开后发现很大一块不明异物,还粘着脏脏的灰色东西,我反复确认,瓶口小 异物大不可能是我打开后掉进去的,而且我每次用完都会立马盖上,而且我家剪刀是黑色的也不是剪刀上的零件掉进去了,这异物这么大脏脏的,我居然都不知道,生产的时候咋产的,我不是第一次买了,我甚至还额外花钱办了那个你们推销的会员,太失望了,必须退钱,还有退赔我医药费,又疼又痒又烫
投诉问题
虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
屈臣氏虚假宣传涉嫌欺诈
2024年7月16到17日,屈臣氏小程序在我朋友圈展示广告:购买敷尔佳面膜两盒可用150减20券到手158,所以我点击想购买。加入购物车付款时发现并没有150减20的券,找遍整个小程序,包括领券中心都没有这张券。咨询线上客服告知:那就是没有。 屈臣氏打着两盒158的广告实际支付却只能178付款,涉嫌虚假营销虚假宣传,侵犯消费者权益。 诉求:屈臣氏解答疑问,为什么打广告说有150减20的券实际上又没有,并解决这个问题。 图3是当时打广告的类似图,当时图片里内容是敷尔佳150减20,到手158
投诉问题
虚假宣传
处理中
屈臣氏闪送订单未送达且无物流信息
我在7月15号晚上19点43分在屈臣氏的微信小程序里下单买了8件物品,因为🈶急用的香皂,所以特意查看了可以闪送的商品(这些商品附近门店接单后30分钟送达,物品里面有显示),其中有一个小吊梨汤是外地发货显示到货时间1-3天。但是门店接单的闪送单当晚并未收到,7月16号晚上我还没收到,查看订单一片空白,没有任何物流信息。7月17号也是显示没有任何物流信息,我申请取消订单,平台就直接拒绝申请。找客服,客服各种理由,我找了接单的门店,她们一会说物品放好了快递员不取件,一会又说物流取走了,🉐拦截回去才能退款。因为我的订单没有任何物流信息显示,这个门店就在我们附近,承诺的闪送30分钟送达没有送,说发同城快递也没有任何物流信息,也不退款,我感觉被*了,客服竟然不问原因,不找门店协助处理,连个投诉电话都没有。我投诉屈臣氏,让他们退款并道歉!
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、无故取消订单
处理中
屈臣氏小程序售后服务欠缺
本人于7月5日在屈臣氏小程序下单购买小黄人系列物品,其中一个化妆箱有破损,我想申请换货,可是小程序没有换货通道,于是就联系在线客服,客服帮我登记会上门换货,可是一周过去了都没有上门取件,问客服也只会固定话术,无法解决问题
投诉问题
售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
屈臣氏售后服务退款纠纷
我于2024年7月5日在屈臣氏购买商品(线条小狗马克杯),7月5日收到商品发现有瑕疵,欲申请换货无果,选择退货。商品使用3.98元,101积分(会员日抵扣25元)以及一张免邮券。7月6日退回商品,客服称退货成功后可登记到账免邮券一张,返还101积分,退货邮费8.5元。至今已10天,只收到免邮券和商品退货3.98元,其余并没有到账。期间多次询问,只称耐心等待,给出“五日内”“两日内”“具体时间无法保障”的推辞。因此,我需要该商家立即退还会员101积分,退货运费8.5元。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
已完结
屈臣氏虚假宣传未发货
我于7月13日在屈臣氏小程序下单,下单时页面显示30分钟闪送,下单后一两个小时都没有收到货品,我就联系客服,客服说是寄快递,我当时以为马上能收到货我才下单的,我问客服能不能改为自提,我自己去门店取,客服说不行。只能取消订单从新下单,我就让客服帮我取消订单,结果客服说已经发货了,我觉得退来退去太麻烦,发货了就不取消了,等收货吧。结果现在3天了,订单还显示备货状态,根本没有发货。商家不发货,也不退款。联系客服处理就只是说催促一下,就没有下文了。投诉无门,问题得不到解决,麻烦消费宝工作人员帮忙解决一下,谢谢
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传
处理中
屈臣氏购买洗面奶虚假宣传
我在云南省曲靖市罗平县屈臣氏购买洗面奶,导购存在诱*消费者行为,导购说该产品是买二送一,拿过我的手机一顿操作,并告知店里面没有货了,要等发货下来寄到我家,结果拿到手并没有买二送一。
投诉问题
虚假宣传
已完结
屈臣氏退款纠纷
我于2024年7月6号在屈臣氏买了护肤品,因为家人也买了所以买重复了,需要退款,当时小程序上没有取消订单的按钮,我就联系线上客服让帮我拦截客服,当时客服说已经帮我拦截如果没有拦截成功让我拒收就可以,过了几天快递打电话了当时我拒收了,但是资金一直迟迟没有退我,并且我当时是买的一个订单,不知道为什么给我显示的是两个包裹,现在一个包裹显示退货中,一个拒绝了我的退款申请,我联系线上客服告诉我说让我打40****1310,但是这个电话根本没有人工服务,所以没有沟通,让他们反馈感觉一直在推卸
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
屈臣氏跨境购买倩碧镭射瓶100ML退款纠纷
我于6月18日在微信小程序屈臣氏跨境购买倩碧镭射瓶100ML,因为未收到货直接选择退款,平台说已发货,让我这边拒收货,到时候直接退款,中间有几次问了客服,一直让耐心等待,一直到7月12日都未收到退款,我还是屈臣氏的会员,屈臣氏存在欺*消费者的权益。
投诉问题
售后服务欠缺、发货纠纷
已完结
屈臣氏线下门店强卖面膜虚假宣传
线下门店店员强买强卖 原价178的面膜跟我说只要50块钱 有优惠 忽悠未成年消费者消费
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虚假宣传
处理中
屈臣氏身体乳内发现异物
我经常在屈臣氏买东西,最近的一次消费1223元,在四川邛崃屈臣氏五彩广场店买了身体乳,并不是第一次买这款,但是第一次遇到这个问题,因为我皮肤敏感所以基本都是固定买一款而且每天擦用量大,这次买了以后身上总是无缘无故痒,去医院开药吃了药偶尔还是痒,但从未往这块想因为我平常就皮肤敏感,直到有一天晚上洗完澡,因为身体乳马上用完了我就正常用剪刀剪开想把里面剩的用掉,结果剪开后发现很大一块不明异物,还粘着脏脏的灰色东西,我反复确认,瓶口小 异物大不可能是我打开后掉进去的,而且我每次用完都会立马盖上,而且我家剪刀是黑色的也不是剪刀上的零件掉进去了,这异物这么大脏脏的,我居然都不知道,生产的时候咋产的,我不是第一次买了,我甚至还额外花钱办了那个你们推销的会员,太失望了,必须退钱,还有退赔我医药费,又疼又痒又烫
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虚假宣传、商品丢失/损坏
处理中
屈臣氏虚假宣传涉嫌欺诈
2024年7月16到17日,屈臣氏小程序在我朋友圈展示广告:购买敷尔佳面膜两盒可用150减20券到手158,所以我点击想购买。加入购物车付款时发现并没有150减20的券,找遍整个小程序,包括领券中心都没有这张券。咨询线上客服告知:那就是没有。 屈臣氏打着两盒158的广告实际支付却只能178付款,涉嫌虚假营销虚假宣传,侵犯消费者权益。 诉求:屈臣氏解答疑问,为什么打广告说有150减20的券实际上又没有,并解决这个问题。 图3是当时打广告的类似图,当时图片里内容是敷尔佳150减20,到手158
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屈臣氏闪送订单未送达且无物流信息
我在7月15号晚上19点43分在屈臣氏的微信小程序里下单买了8件物品,因为🈶急用的香皂,所以特意查看了可以闪送的商品(这些商品附近门店接单后30分钟送达,物品里面有显示),其中有一个小吊梨汤是外地发货显示到货时间1-3天。但是门店接单的闪送单当晚并未收到,7月16号晚上我还没收到,查看订单一片空白,没有任何物流信息。7月17号也是显示没有任何物流信息,我申请取消订单,平台就直接拒绝申请。找客服,客服各种理由,我找了接单的门店,她们一会说物品放好了快递员不取件,一会又说物流取走了,🉐拦截回去才能退款。因为我的订单没有任何物流信息显示,这个门店就在我们附近,承诺的闪送30分钟送达没有送,说发同城快递也没有任何物流信息,也不退款,我感觉被*了,客服竟然不问原因,不找门店协助处理,连个投诉电话都没有。我投诉屈臣氏,让他们退款并道歉!
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屈臣氏小程序售后服务欠缺
本人于7月5日在屈臣氏小程序下单购买小黄人系列物品,其中一个化妆箱有破损,我想申请换货,可是小程序没有换货通道,于是就联系在线客服,客服帮我登记会上门换货,可是一周过去了都没有上门取件,问客服也只会固定话术,无法解决问题
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售后服务欠缺、商品丢失/损坏
处理中
屈臣氏售后服务退款纠纷
我于2024年7月5日在屈臣氏购买商品(线条小狗马克杯),7月5日收到商品发现有瑕疵,欲申请换货无果,选择退货。商品使用3.98元,101积分(会员日抵扣25元)以及一张免邮券。7月6日退回商品,客服称退货成功后可登记到账免邮券一张,返还101积分,退货邮费8.5元。至今已10天,只收到免邮券和商品退货3.98元,其余并没有到账。期间多次询问,只称耐心等待,给出“五日内”“两日内”“具体时间无法保障”的推辞。因此,我需要该商家立即退还会员101积分,退货运费8.5元。
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售后服务欠缺、发货纠纷、退款纠纷
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屈臣氏虚假宣传未发货
我于7月13日在屈臣氏小程序下单,下单时页面显示30分钟闪送,下单后一两个小时都没有收到货品,我就联系客服,客服说是寄快递,我当时以为马上能收到货我才下单的,我问客服能不能改为自提,我自己去门店取,客服说不行。只能取消订单从新下单,我就让客服帮我取消订单,结果客服说已经发货了,我觉得退来退去太麻烦,发货了就不取消了,等收货吧。结果现在3天了,订单还显示备货状态,根本没有发货。商家不发货,也不退款。联系客服处理就只是说催促一下,就没有下文了。投诉无门,问题得不到解决,麻烦消费宝工作人员帮忙解决一下,谢谢
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屈臣氏购买洗面奶虚假宣传
我在云南省曲靖市罗平县屈臣氏购买洗面奶,导购存在诱*消费者行为,导购说该产品是买二送一,拿过我的手机一顿操作,并告知店里面没有货了,要等发货下来寄到我家,结果拿到手并没有买二送一。
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我于2024年7月6号在屈臣氏买了护肤品,因为家人也买了所以买重复了,需要退款,当时小程序上没有取消订单的按钮,我就联系线上客服让帮我拦截客服,当时客服说已经帮我拦截如果没有拦截成功让我拒收就可以,过了几天快递打电话了当时我拒收了,但是资金一直迟迟没有退我,并且我当时是买的一个订单,不知道为什么给我显示的是两个包裹,现在一个包裹显示退货中,一个拒绝了我的退款申请,我联系线上客服告诉我说让我打40****1310,但是这个电话根本没有人工服务,所以没有沟通,让他们反馈感觉一直在推卸
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屈臣氏跨境购买倩碧镭射瓶100ML退款纠纷
我于6月18日在微信小程序屈臣氏跨境购买倩碧镭射瓶100ML,因为未收到货直接选择退款,平台说已发货,让我这边拒收货,到时候直接退款,中间有几次问了客服,一直让耐心等待,一直到7月12日都未收到退款,我还是屈臣氏的会员,屈臣氏存在欺*消费者的权益。
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