屈臣氏小程序下单未收到货且无法退款
我在微信小程序上下单东西送过来显示签收但是我没拿到东西也没给我打电话也没给我发信息我申请退款他让我寄回东西我都没收到东西我怎么寄回
投诉问题
发货纠纷、商品丢失/损坏
处理中
屈臣氏未按时退还运费
线上买的东西有质量问题，已经退货，运费承诺五个工作日退，到现在还不退，联系客服联系不上
投诉问题
运费纠纷
处理中
屈臣氏小程序购买洗面奶退款遭拒
我于10月16日在屈臣氏微信小程序购买两支自然堂洗面奶，然后物流一会从合肥到芜湖，一会预估到合肥，然后截止18号物流没动态，后在10月21日联系客服要求退款，让他们自己拦截快递，对方拒绝退款
投诉问题
发货纠纷、退款纠纷
处理中
屈臣氏拒绝合理退货退款
我于2024年10月15日在屈臣氏线上小程序购买的两瓶澳佳宝维生素B，因考虑到自身身体原因，可能不适用，要求退货退款处理，快递只是收货了，并未拆快递包装和内包装，都是完整的，但是屈臣氏一直拒绝退货，客服人员也是敷衍了事，说好24小时内回复，都过了时间，还是我催了才给跟进回复，回复就是拒绝退货，也不听你的任何解释，然后继续找客服上诉退货，客服就让等通知！也不给具体时间，多久可以回复！
投诉问题
违规商品、退款纠纷
处理中
屈臣氏赠品赠送机制不符引发争议
我于2024年10月11日在屈臣氏微信小程序购买了睿致肌的菁华水、精华、眼霜、面霜，实付608元，产品的促销宣传为实付满498元送赠品，不需要额外手动加购，实际收到货时并没有赠品。联系客服，客服表示赠品需要手动加购才能赠送，赠送机制不一致，维权无果，要求补发赠品。
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礼券/赠品问题、虚假宣传
已完结
屈臣氏APP误导消费并拒绝补发赠品
本人于2024年10月19日晚在屈臣氏app购买了膳魔师保温杯显示买两个保温杯可以送两个杯套，但没有明显的操作步骤显示存在误导消费，导致损害消费者利益。我发现没有赠送杯套后要求商家退款，商家称已拣货退款不可将积分退回，这里又存在另一问题：强买强卖。为什么消费者的积分在已拣货的情况下又不可退还呢？这两个问题都是系统的漏洞，要求屈臣氏保障消费者权益，完成我的诉求：在原单152.85元的价格发两个保温杯和两个同款配套的杯套，即免费补发两个同款配套的杯套。
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礼券/赠品问题、虚假宣传
处理中
屈臣氏无故退款并拒绝优惠券使用
在店员推销下购买了学生卡 店员说学生卡有优惠卷 购买商品可享有优惠 在10月16日晚在屈臣氏微信小程序使用150减100 88折优惠 膳魔师减10元的优惠卷叠加购买了膳魔师保温杯和潘婷的三分钟奇迹发膜 第二天配送时没有接到配送员任何一通电话 就被无缘无故退款了 门店告知我配送不到直接退款是正常流程 我不认可 凭什么可以无缘无故退顾客的单？并且这个订单是享有优惠的 而后又去屈臣氏微信小程序找客服投诉 在16日下午五点多收到电话告知优惠卷已返回可使用 但当我使用时却发现根本不可以使用 问客服被告知是150减100只能使用一次 也就是说我多次维权的结果最终是无果 实际上是假意解决 被欺*了 我希望屈臣氏可以给我合理的解释 并且让我享有150减100优惠卷使用权 并且150减100 88折优惠 膳魔师减10元的三张优惠卷可以叠加使用 p1为第一次购买的订单 p2p3为无法使用优惠卷的截图
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无故取消订单、虚假宣传、退款纠纷
处理中
屈臣氏无故取消拼团订单，未按规则发货
我于10月17日下午准备在屈臣氏小程序上下单了一个吹风机，是拼团购买，（拼团规定两人一起买可以成功发货，24小时之内不成功的话就退款，24小时之内无法操作）也按照拼团规定，我和我的朋友准备下单一同购买，但是在我开团十分钟内在我不知情的情况下商家无故取消掉我的订单，导致无法正常购买，虽然没有涉及到钱的损失，但是我们是严格按照拼团规定合理购买，为什么在不告知消费者的情况下擅自关闭订单！还是说屈臣氏认为玩弄消费者来博取眼球？附上一张图上写着结束时间
18日下午6时！包括我现在投诉这个时间也根本不到18日下午6时！耐心与客服沟通后仍让我一直等待核实结果，客服也表明出现异常，但是不承认无法给消费者一个满意的答复！希望屈臣氏可以玩的起，按照我原本购买的价格重新反馈给我！
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无故取消订单
处理中
屈臣氏虚假宣传买一送一仅发一瓶
我10月15日，在屈臣氏购买洗发水，商家标题是买一送一，结果发货只发一瓶，然后客服告知我，买一送一实际是一瓶，已经优惠过了
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发货纠纷、虚假宣传
已完结
屈臣氏虚假宣传及霸王条款
屈臣氏销售
第一，办卡时未说明有免费粉丝卡
第二，办卡时未说明使用积分后不可退卡，且未确保消费者已知悉该卡使用规则，误导我以为99为储值金额，储值99元后可以享受每个月积分兑换25元优惠，但付完款以后告知99非储值金额且不能退卡
第三，99办卡，但是每个月只有25元折扣，等于一个月只有16块优惠，算上优惠每样商品价值均超过其官网售价，根本就不优惠
有免费会员卡，和购买金额远超于其他平台是我在xhs上得知的，导购未告知
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虚假宣传、霸王条款
处理中
