订单取消困难且无法联系客服
我在今天8月29日晚上19点28分下单，闪电送。门店接单后因没有骑手接单，自做主张改为快递配送，但我明天就要回老家，无法收快递，想取消订单。但联系客服也没得到明确的结果，给门电电话，始终无人接听。为什么取消订单这么难
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超时不发货、霸王条款、联系不上客服
处理中
屈臣氏线上平台退货不退款且客服联系困难
我于2025年8月25日在屈臣氏线上平台购买一款洗面奶（用了冲的会员卡将近300积分和券）共花费64.35，由于我没接到外卖电话，但是我在规定时间内到达外卖点后发现我的洗面奶被退回商家，这期间没有认识人联系我，当我知道消息后，选择退款，商家说先垫付运费退了57元，后续说会把会员积分和运费退给我，但是经过五个小时客服沟通，运费和积分还没有原路返回，并且一直推脱专员处理（两个小时还没有专员联系我），希望能得到妥善处理，谢谢
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退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏购买兰芝隔离一瓶无法按压且售后处理拖延
我于2025.7.19在屈臣氏的微信小程序下单买了两个兰芝的隔离，收到货后有一瓶按压不出来，我联系售后，说把商品寄回，运费垫付，到时候再给我，但是现在都8.25号了还没给我退款运费也没给我
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商品破损、退货不退款、联系不上客服
处理中
使用屈臣氏芦荟胶后脸部爆痘且售后处理不当
本人于2025年3月29日18:07在美团闪购莱州利群广场屈臣氏店 购买一个芦荟胶 本人当时脸部晒伤 涂上会有刺痛 没理会 前几天我打算敷个全脸 没想到爆痘 我需要发声 而且我联系屈臣氏客服 让我把货退回天津仓库 我自己行垫的运费 今天显示包裹已签收 我希望相关部门给我回电话解释清楚 马上退款 我需要爆痘的赔偿！
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态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏平台强买强卖且客服失联
我于2025年8月24日屈臣氏购买2瓶洗发水，外卖送达。但是平台因为没有骑手，不联系客户直接平台快递强买强卖。申请退款也不行。客服也联系不上。
投诉发现多少都是碰到这种情况，因为消费平台不维护客户，造成屈臣氏有恃无恐。
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
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屈臣氏小程序购买雅诗兰黛粉底液生产日期过早要求退货
我在2025年8月19日在屈臣氏微信小程序买了一款雅诗兰黛粉底液，收到商品后查询到生产日期是2024年3月01日有效期至2027年3月01日，现在距离生产日期已经过去一年零五个多月，商品链接并未说明生产日期及有效期，生产日期已经过去太久已经影响我的使用时间，于是我询问客服要求除了申请退货以外的补偿或是换货，客服不同意我又寻找客服说退货然后就又不承认可以退货，我的诉求是要求商家给我退货
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霸王条款、退货不退款
处理中
投诉屈臣氏假冒/二手商品
我于8月5号在屈臣氏微信小程序跨境购购买了益安仁丸药品，收到货发现药品包装没有中成药注册编号，药品的成分是银杏叶、葛根、山楂等，并非正品益安仁丸。正品益安仁丸含西洋参、西红花等多种名贵药材，且有中成药注册编号。要求退货退款遭到屈臣氏售后拒绝。本人诉求退货退款
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
屈臣氏订单未收到却显示已签收
本人于2025年8月16日晚21时56分在屈臣氏app中下单后买了3瓶卸妆水和一支眼线胶笔，订单一直未显示配件，且也没有配送人员痕迹和电话，17日早上突然变成了已签收，实际上本人并未接到一通来自卖家或者配送者的电话，也未见到货物，更别提签收货物了，商家自行更改配送状态，且无法找到客服进行沟通，在屈臣氏的app在线人工客服处一直回复“人工客服”回复了一天，才联系上客服，但是客服也就是说一些没有任何解决问题的话，也不给出处理结果，也没有处理方案，更有放言让消费者自己联系，现在距下单闪电送已有差不多20个小时了，还未收到任何来自客服或官方电话，也没有收到处理结果，目前货物到哪里了本人也不清楚。希望相关部门，对屈臣氏这种店大欺客且发生事情不作为的行为予以严惩。
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虚假发货、自动确认收货、联系不上客服
处理中
屈臣氏购买香水疑似假货问题
购买的商品（香水）有质量，味道和持久不对，且没有生产日保质期等怀疑是假货
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
屈臣氏线上退货未退款且客服无响应
我于2025年8月1号左在屈臣氏线上境外购买保健补血颗粒出现质量问题，要求退货退款，8月7号自己支付运费已退到仓库，承诺一日内退款，截止到目前未收到退款，联系客服多次没有结果。请协助尽快退款。
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响应时间长、退货不退款、联系不上客服
处理中
