韵达快递擅自结案拒反馈处理结果
网友保保_01771d8e
已完结
这边在1月22号收到韵达的一个包裹，拆开发现内物并不是我这边的东西，咨询了寄件方，寄件方说是快递发出的时候把两件东西互相寄错了，这边驳回了该寄件方的售后请求。并且同时也拒收了该寄错的商品。拒收退回，物流显示由寄件方签收，但是寄件方又来我这边说拒收的东西他并没有收到。来我这边申请了退款，这边在2月5号的时候反馈给了韵达快递，韵达快递反馈登记我这边的诉求之后就直接不理我了。任何的回复都没有。并且反馈的工单直接自行结案了。没有来跟我进行任何的回复。直接就自己结案，说这这个工单完成了，这个包裹没有任何问题了，合着我这个反馈的人都不知道你们的处理结果是什么，你们自己就结案，是吗？他寄件方说你们搞错了。我来反馈给你们，你们连结果都不告诉我，直接自己结案，跟我说有问题解决了，解决在哪里？解决的我这个反馈的人怎么不知道呢？发件网点自行结案，说问题已解决，解决在哪里？我想请问一下。
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