中通快运运输致沙发损坏拒赔
网友保保_Jm73Rsju
处理中
我于2026年2月5日晚通过小程序叫中 通快运运输一套自购木质沙发，单号(35****776333)沙发实际价值1699元，并购买了2100元价保服务。沙发由佛山市顺德区发往韶关市乳源县，中通快运于2026年2月6日下午揽件，我于2月8日下午15:10签收。拆开包裹后发现沙发左边扶手全部断裂，已无法正常使用，属于运输过程中造成的损坏。我于当日15:24联系中通快运总部客服申请赔偿，但客服明确表示"保丢不保损"，拒绝理赔。本人认为此说法与已购买的价保服务不符，且根据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，承运方在运输期间对货物安全负有责任，应当对运输损坏承担赔偿责任。现投诉中通快运总部在运输过程中造成货物损坏并拒绝赔偿的行为，明确要求按照货物实际损失进行赔偿(800元)，请韶关市乳源县市场监督管理局协调处理，以维护消费者合法权益。我可提供快递单号，价保凭证，物流信息，损坏照片及与客服沟通图片
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投诉内容 我于2026年2月5日晚通过小程序叫中
通快运运输一套自购木质沙发，单号(352902776333)沙发实际价值1699元，并购买了2100元价保服务。沙发由佛山市顺德区发往韶关市乳源县，中通快运于2026年2月6日下午揽件，我于2月8日下午15:10签收。拆开包裹后发现沙发左边扶手全部断裂，已无法正常使用，属于运输过程中造成的损坏。我于当日15:24联系中通快运总部客服申请赔偿，但客服明确表示"保丢不保损"，拒绝理赔。本人认为此说法与已购买的价保服务不符，且根据《消费者权益保护法》及《民法典》相关规定，承运方在运输期间对货物安全负有责任，应当对运输损坏承担赔偿责任。现投诉中通快运总部在运输过程中造成货物损坏并拒绝赔偿的行为，明确要求按照货物实际损失进行赔偿(800元)，以维护消费者合法权益。我可提供快递单号，价保凭证，物流信息，损坏照片及与客服沟通图片
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