启辰宝-闪电启辰虚假宣传未履约退费无果
网友保保_5o473nHN
已完结
2022年9月23日，我通过网络添加了一名自称提供线上设计及视频剪辑培训服务的联系人，对方持续发送宣传图片，声称缴费后可加入学*群、跟随课程学*并获得兼职机会，还多次提及已有多名学员成功参与，不断催促我报名。期间我因存在顾虑未立即缴费，对方采用不当言语进行催促，直至2023年2月11日，我按要求缴纳3588人民币费用报名该培训课程，其中有11次是通过微信的*台直接缴纳的，1次是通过银行卡缴纳的，还额外微信收款300元。对方提供了专属学*网址供登录学*。2023年8月10日，我发现该学*网址突然无法登录，尝试联系对方未果，完全处于失联状态，导致无法继续享受培训服务。2023年9月11日，我再次联系到对方，明确提出退课、退还费用的诉求，对方却要求额外收取300元“取消课程费”才同意退费，我未认可该不合理收费，对方虽声称“课程将保留”，但此后学*网址始终无法正常登录，也未提供任何有效服务。2024年至今，我多次尝试联系对方协商均无回应，自身合法权益受到侵害，现要求对方全额退还3588人民币培训费用，并查处其相关违规行为。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
企业跟进
跟进内容
经查询，您的订单于24年2月已划扣完结，划扣款项已打给培训机构，请与培训机构联系协商退款事宜
用户补充投诉
补充内容
本人于2023年2月11日晚上九点二十九与该公司签订培训服务合同，支付3588元（其中另外微信转账300，其他的利用预付费（卡）形式侵害消费者权益），对方工作人员明确承诺“三年内都可以学*，都是有效的”。目前，该公司提供的课程已全部无法访问，相关网页显示“暂时无法访问”，与我联系的工作人员也失联不回消息。
该公司在后续处理中，以“保理关系已于2024年解除”为由，拒绝承担责任。但我与该公司签订的合同主体明确为该公司，有订单号可查，相关款项也由该公司账户收取，有明确的收款记录为证，足以证明双方存在真实有效的业务关系。其所谓“保理关系解除”与我无关，不能免除其对我的责任。
我有充分理由怀疑该公司存在欺诈行为，发布或者利用虚假信息，诱人订立合同，还有经营者拒不履行合同约定。现要求市场监管部门依法介入调查，督促该公司正视问题，履行培训服务承诺或退还3588元培训费用，维护我的合法权益。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
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消费保投诉平台审核通过
审核结果
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