未成年人未经同意充值要求全额退款

网友保保_kyLvANjP 2026-02-13

处理中

2025年8月到2026年2月13日在网易燕云十六声*台，我家未成年人在家长毫不知情的情况下充值，我要申请全额退款

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-14 08:03:30

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-02-14 07:20:16

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-13 11:34:05

投诉信息

燕云十六声

投诉问题：

充值问题健康系统

投诉诉求：

退款

涉诉金额：

8500元

投诉编号：

100830053

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