燕云十六声赠礼无法撤回致财产损失

网友保保_tMNQHhVV 2026-01-06

已完结

2026年1月3日我在网易旗下的游戏燕云十六声进行抽取名为"清赖回响"的活动时装，在充值 4800元抽取到的情况下，于2026年1月4日由于操作失误赠送给了好友，由于游戏不合理设置没有拒绝收礼选项，好友于当日晚上22:00误收礼品，在好友同意退回物品的情况下，网易官方不同意退回导致我的个人财产损失，这是极其不合理的现象，希望能帮忙进行处理，让官方撤回赠送操作

投诉进度

用户申请完结

2026-01-07 21:21:37

消费保投诉平台跟进

2026-01-06 08:01:56

跟进内容

已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况

消费保投诉平台审核通过

2026-01-06 07:07:57

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-01-06 07:05:18

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投诉信息

燕云十六声

投诉问题：

游戏设定问题霸王条款客服不处理

投诉诉求：

找回物品或帐号改善服务解释

涉诉金额：

4600元

投诉编号：

100293757

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