闲鱼商家拒退全款且拒付高额运费
网友保保_Nkg7J9n3
已完结
1. 我在闲鱼购买王者荣耀孙权cos道具（旗子+杆子），总价128元，购买前已跟商家确认包含旗子和杆子，且因漫展急用，多次提醒尽快发货。 2. 商家首次发货只发了杆子，漏发旗子，导致我漫展前无法使用整套道具。 3. 商家同意补发，但补发物流延误，旗子没能在漫展前送达，道具完全用不上。 4. 我与商家协商退货退款，商家承诺全额退款，但要求我把货寄回，我同意并按要求退回商品。 5. 我通过京东寄回，运费76元，已由我先行支付，快递员已确认商品已送达商家指定地点。 6. 现在商家以“不知道货在哪、没收到”为理由，拖延不退款； 7. 同时还以“运费太贵”为理由，拒绝承担76元运费。
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针对商家的歪曲言论，逐条澄清，证据确凿：1.关于“仅退款”：我确实曾提出仅退款，是因商家漏发核心配件旗子导致我漫展无法使用，为尽快结束纠纷才提出的妥协方案，并非恶意白嫖。2.关于“拖延退货”：商家提供过退货地址，我已按要求正常寄回商品，退货全程都是我主动跟进物流，商家从未认真协助催件，态度敷衍，不存在故意拖延，反而是商家故意不配合收货，让快递员把包裹放在别处自己不去领取，并非以验货为由拒不退款，该情况已与快递员核实并留有通话录音。3.关于“76元运费”：这笔运费是京东物流系统自动生成，并非我主动选择高价，我是在快递显示送达后才支付的运费，作为消费者无法修改运费价格，有官方凭证可查，商家之前承诺承担却事后反悔，声称核查却并未真正核实。4.关于“定制不退不换”：该商品为成品现货，并非量身定制，商家以此逃避责任属于无效格式条款。5.关于沟通与诉求：我全程文明沟通，没有任何人身攻击，也没有揪着漏发不放，我唯一的诉求只是退回我的钱款，却被商家无凭无据污蔑白嫖，甚至使用侮辱性词汇攻击我。6.关于“白嫖”谣言：我已经支付商品128元，还自行垫付运费76元，道具也早已寄回，目前物流显示已送达，商品不在我手上，从头到尾都是我在出钱、在退让，请问哪来的白嫖一说？我已保留所有聊天记录、快递凭证、支付截图和通话录音，平台客服已介入处理。这种漏发违约在先、不配合收货、签收退货不退款、还恶意辱骂消费者的商家，大家一定要避雷！
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针对商家的歪曲言论，逐条澄清，证据确凿：1.关于“仅退款”：我确实曾提出仅退款，是因商家漏发核心配件旗子导致我漫展无法使用，为尽快结束纠纷才提出的妥协方案，并非恶意白嫖。2.关于“拖延退货”：商家提供过退货地址，我已按要求正常寄回商品，退货全程都是我主动跟进物流，商家从未认真协助催件，态度敷衍，不存在故意拖延，反而是商家故意不配合收货，让快递员把包裹放在别处自己不去领取，并非以验货为由拒不退款，该情况已与快递员核实并留有通话录音。3.关于“76元运费”：这笔运费是京东物流系统自动生成，并非我主动选择高价，我是在快递显示送达后才支付的运费，作为消费者无法修改运费价格，有官方凭证可查，商家之前承诺承担却事后反悔，声称核查却并未真正核实。4.关于“定制不退不换”：该商品为成品现货，并非量身定制，商家以此逃避责任属于无效格式条款。5.关于沟通与诉求：我全程文明沟通，没有任何人身攻击，也没有揪着漏发不放，我唯一的诉求只是退回我的钱款，却被商家无凭无据污蔑白嫖，甚至使用侮辱性词汇攻击我。6.关于“白嫖”谣言：我已经支付商品128元，还自行垫付运费76元，道具也早已寄回，目前物流显示已送达，商品不在我手上，从头到尾都是我在出钱、在退让，请问哪来的白嫖一说？我已保留所有聊天记录、快递凭证、支付截图和通话录音，平台客服已介入处理。这种漏发违约在先、不配合收货、签收退货不退款、还恶意辱骂消费者的商家，大家一定要避雷！
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针对商家的歪曲言论，逐条澄清，证据确凿：1.关于“仅退款”：我确实曾提出仅退款，是因商家漏发核心配件导致我漫展无法使用，为尽快结束纠纷才提出的妥协方案，并非恶意白嫖。2.关于“拖延退货”：商家提供过退货地址，我已按要求正常寄回商品，不存在故意拖延，反而是商家在快递签收后以验货为由拒不退款。3.关于“76元运费”：这笔运费是京东物流系统自动生成，并非我主动选择高价，有官方凭证可查，商家之前承诺承担却事后反悔。4.关于“定制不退不换”：该商品为成品现货，并非量身定制，商家以此逃避责任属于无效格式条款。5.关于沟通与诉求：我全程文明沟通，没有任何人身攻击，也没有揪着漏发不放，我唯一的诉求只是退回我的钱款，却被商家无凭无据污蔑白嫖，甚至使用侮辱性词汇攻击我。6.关于“白嫖”谣言：我已经支付商品128元，还自行垫付运费76元，道具也早已寄回不在我手上，从头到尾都是我在出钱、在退让，请问哪来的白嫖一说？我已保留所有聊天记录、快递凭证和支付截图，平台客服已介入处理。这种漏发违约在先、签收退货不退款、还恶意辱骂消费者的商家，大家一定要避雷！
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一、商家造谣“白嫖”的铁证
• 商家明确发言：“估计之前白嫖成功多了”，属于无凭无据的恶意诽谤。
• 我从未有过任何白嫖行为，商家此举是为了逃避责任，进行人身攻击。
• 这张聊天记录截图是核心证据，直接证明商家恶意造谣。
二、商家违约与推卸责任的证据
1. 漏发商品：商家承认“漏寄旗子确实是我们的问题”，这是其违约的直接证据。
2. 拒绝承担运费：商家以“运费离谱”“咄咄逼人”为由，拒绝承担因自身失误产生的76元退货运费，违反了《消费者权益保护法》中关于经营者应承担退货必要费用的规定。
3. 歪曲事实：商家声称你“同意方案二”，但你从未认可该方案，始终坚持按其承诺的“退货退款”执行，且已按要求将商品寄回。
4. 恶意拖延退款：在商品已送达的情况下，商家以“未收到货”为借口，拒不退还128元货款。
三、我方的合理与合法行为
• 我明确购买的是旗子+杆子一套道具，因商家漏发导致漫展无法使用，责任完全在商家。
• 我已按商家要求将商品退回，并垫付了76元运费，快递信息显示商品已送达。
• 我全程理性维权，未进行任何人身攻击或不当行为，所有诉求均合法合理。
商家不仅漏发商品、拒绝退款、拒付运费，还在聊天中凭空捏造、造谣污蔑我“白嫖”“白嫖成功很多次”，我从未有过任何白嫖行为，纯属商家恶意诽谤、人身攻击，性质极其恶劣。
我已按商家要求退货，商品已送达，但商家恶意拖延退款，拒绝承担因自身失误产生的运费。其所谓“定制不退不换”的条款，不能免除其因漏发商品导致合同目的无法实现的违约责任。
我的诉求是：全额退还货款128元，并报销我垫付的退货运费76元。请平台/监管部门依法处理，维护我的合法权益。
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