韵达快递物流停滞不更新且售后响应差
网友保保_XAM7fjAl
已完结
2026年2月11日揽收的快递，12号凌晨最后一次更新物流，14号上午下午电话联系客服，询问快递情况，中午再一次询问说是已经到了广东东莞那边，但是物流一直没有消息，于是下午五六点再次打电话询问，又说要去和广东那边的网点核实，还是让我等电话，期间我与客服多次确认，客服说不存在丢件，但是这个快递一直停滞不动，不清楚什么情况，期间个人多次催促，也问了，既然没有丢件，那为什么一直没有物流信息
投诉进度
用户申请完结
解决方式
已解决
解决方案
快速配送,改善服务
用户补充投诉
补充内容
如果是丢件就请照价赔偿，物品价格加退货运费12元，如果没有丢件，这个包裹还麻烦尽快运转，平台购物退货也是有时间限制的，再怎么更新物流延误也不可能三天没一点消息吧，客服先说肯定没丢件，又说了帮我核实，联系广东网点看收到没有，请问到底是什么情况？
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