拼多多商家以拆封为由拒绝七天无理由退货，*台客服不处理
网友保保_U8sV9Gtf
我于26年2月6日在拼多多*台“多多优选”购买了一款智能手表，订单号为260206-2296****，支付金额为569元。收到商品后，因产品与宣传描述和个人预期不符，我在商品签收后7天内，依据*台“七天无理由退货”规则，向商家申请退货退款。 但商家以“商品外包装已拆封”为由，直接拒绝了我的退货申请，这明显违反了《消费者权益保护法》及*台关于七天无理由退货的相关规定。我随即多次向拼多多*台客服申请售后介入，要求*台督促商家依法处理退货退款事宜，但至今未收到*台专员的有效回复，退款流程完全停滞，我的合法消费权益受到严重侵害。 现向消费保投诉，恳请*台协助推动拼多多及涉事商家，依法依规处理我的退货退款申请，维护我的合法权益。 我已经跟拼多多客服打了很多次电话了，APP*台也沟通了，客服跟我说已经给我备注一天内会有专员给我联系（14号）但是我一直没有接到电话或者信息。客服处理效率很低，根本不在乎顾客的权益，一直跟我讲会有专员跟我联系，我这边已经催了三四天了，我本人觉得这款金额比较大，我是一名大学生，拼多多不能这样坐视不管吧？这也不是我的问题，商品完好我选择七天内退货，“激活后不退”属于格式条款，根据《消费者权益保护法》和《民法典》，商家需以显著方式提醒消费者注意，并根据消费者要求进行说明。若商家仅在详情页角落用小字标注，未采取加粗、变色、弹窗提示等显著方式，或未在消费者购买流程的关键环节（如下单前、支付前）设置显著确认程序，一般不被视为“明确标注”。部分法院认为，若详情页标注不显著，或未在购买流程中设置显著确认程序，即使标注了“激活后不退”，也不能排除消费者七天无理由退货的权利。若商家能证明已通过显著方式提示消费者，并在购买时获得消费者明确确认（如单独勾选确认、弹窗确认等），则可能被认定为有效约定。《消费者权益保护法》第25条 商品完好标准:不影响二次销售(包装、配件齐全，无人为损坏)。《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》:第20条数码产品开机、联网、安装软件等调试不视为损坏，但商家提前显著标注“激活不退”则有效!若商家未提前标注，消费者有权退!激活是验机必要步骤(如检查屏幕、功能) 希望该*台能尽快给我处理 如果可以的话 今天（15号）给我一个回复 谢谢！
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