拼多多iPhone商品破损且拒全额退款
网友保保_jJJAoHDN
您好！我要投诉拼多多*台及商家，具体情况如下： 1. 商品存在质量问题： 我于2026年2月9日在拼多多*台购买了一台iPhone手机（订单号：260209-4050****），收到货后发现手机边框存在明显瑕疵（有掉漆/磕伤），同时手机包装盒也存在破损问题，我有完整开箱视频。这与商家宣传的“全新正品”严重不符。 2. 商家及*台处理态度恶劣，且存在违规行为： ◦ 我第一时间联系商家，商家仅同意补偿20元，这与手机瑕疵的严重程度及同类维权案例（如小红书上类似小黑点可获200-300元补偿）完全不符，我无法接受。 ◦ 我多次联系拼多多*台客服，要求按照《消费者权益保护法》及“7天无理由退货”*进行七天内全额退款，但*台仅同意退货，却明确拒绝在七天内全额退款，严重违反了相关规定。 ◦ 我每天都联系*台客服，但大部分时间都是和机器人对话，人工客服只会复制粘贴“已催促加急”“请耐心等待”等话术，我前后申请了十几次加急处理，至今没有任何工作人员给我解决问题，服务态度极其恶劣。 3. 超时及对我造成的严重影响： ◦ 我是为了春节期间使用新手机才特意年前购买的，现在手机有问题，我无法正常使用。 ◦ *台拒绝七天内全额退款，导致退款周期无限延长，我正月都不一定能收到退款，更无法及时购买新手机，严重影响了我的正常生活和节日体验。 ◦ 我为了维权，每天花费大量时间和精力联系客服，却始终得不到有效回应，精神上也受到了极大的困扰。 ◦ 由于*台的拖延和超时处理，我错过了购买新手机的最佳时机，导致春节期间无法使用新手机，这部分时间成本和精神损失应由*台承担。 我的诉求： 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、第五十五条等相关规定，按照相关规定，我要求pdd和商家立即向我支付500元现金补偿（含超时赔偿、时间和精力的损失），手机我留下继续使用；
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