抖音商城物流严重超时且拒退换

网友保保_19a3cd15 2026-02-15

已完结

2026年2月9日在抖音*台思念官方旗舰店购买的多味多组合飞饼，期间快递员私自更改派送时间到3月11日，联系快递公司无结果，且要求商家退货退款也被拒绝，这完全属于物流问题，和商家多次沟通无用

投诉进度

用户评价

2026-02-15 13:10:09

用户申请完结

2026-02-15 13:09:57

解决方式

已解决

解决方案

退款

消费保投诉平台审核通过

2026-02-15 12:56:46

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-15 12:50:31

投诉信息

抖音商城（抖音购物纠纷）

投诉问题：

超时不发货退货不退款

投诉诉求：

退货退款

涉诉金额：

56.91元

投诉编号：

100842241

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