京东自营店售假冒OPPO手机并拒退赔
网友保保_euLLIhPG
本人于2026.2.13在OPPO京东自营专卖店（青岛京东昌益得贸易有限公司）购买OPPO Find X8s+ 12+256G手机一部，订单号3408424004980112，消费金额3382.12元 到货后，本人全程录制了开箱视频，发现手机包装塑封膜存在二次开封痕迹，无正常的一次性启封线，疑似已被拆封使用。本人当即以“商品破碎/已拆封”为由向京东*台申请退货退款，期间京东客服多次打过电话询问手机是否开封使用，确认无误后，同意退货退款，并按*台要求将手机寄回。 然而，商家收到商品后，先后以“手机入库SN码与寄回SN码不一致再以商品不符”“手机并非OPPO品牌，为杂牌机”等不同理由拒绝收货及处理售后，说法前后矛盾，涉嫌恶意推诿。最后确认邮寄包内手机外包装盒子没问题，手机外包装有sn码，17号早上跟京东客服确认过，是手机有问题不是OPPO手机是杂牌手机，一个手机只有一个sn码且外包装盒也印有sn码，既然客服明确盒子没有问题，从头到尾拆封过手机的只有京东售后一人，说明在第一次发货给本人时商品本身就不对，知假卖假，本人确认寄回的手机即为该订单对应的商品，且全程保留了开箱视频、寄件凭证及沟通记录。本人未拆封、未调包，商家行为涉嫌欺诈，且多次电话骚扰，严重侵害消费者权益，且知假卖假，涉嫌污蔑欺诈消费者，本人现要求如下 1. 全额退还货款3382.12元 2. 依据《消费者权益保护法》第55条，退一赔三支付三倍赔偿金10146.36元 3. 赔偿精神损失费500元
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