云南盛程旅行社拒退高反未行行程费用
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已完结
投诉事项：旅行社以“赠送行程”为由，拒不退还因孩子高反提前结束行程的剩余费用 本人于2026_年2月11日报名参加由云南盛程国际旅行有限公司旅行社组织的旅游行程，原定行程为10天9晚，已全额支付旅游费用6620元。 行程期间，因孩子突发高原反应，身体严重不适，出于安全考虑被迫提前结束行程，实际仅完成6天5晚，剩余4天4晚未进行。 事后我向旅行社申请退还未实际发生的行程费用，但旅行社以**“最后几天是赠送项目，不退费”为由拒绝退款。 根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定：旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。 本次提前返程是未成年人身体健康原因**，属于合理正当理由，并非无故违约。旅行社所谓“赠送部分不退费”，属于单方面无效理由，赠送项目也是我付费套餐的组成部分，不能成为拒不退款的依据。 现正式投诉： 要求旅行社立即核算并退还未实际发生的4天行程相应费用； 要求旅行社提供已产生、不可退还费用的正规凭证，不得随意克扣。 请相关部门依法协调处理，维护消费者合法权益。
投诉进度
用户评价
品牌评价
投诉的问题没有得到解决，因不可抗力因素没有完成的行程拒不退款。
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处理结果
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付款截图
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补充内容
00:13
三
投诉详情
投诉原因
我们4人2026年2月10日通过抖音云南盛程国际旅行
社有限公司交了6300元加上西双版纳和丽江古城的
维护费320元6620元定了10天9晚昆明、大理、丽
江、西双版纳、普洱,团费6300元包含了所有费
用,2026年2月11日10:00左右到达昆明(当天无
任何行程),该旅行社工作人员承诺无强制性消费
以及任何额外的费用,而且合同内容包含一条:"全
程无任何强制性消费",目前已游玩4天,但4天的游
玩时间里,导游声称帮他完成业绩,已经强制消费
了4500元左右,截至2026年2月14日孩子出现了严
重的高反,我就想把行程改为6天5晚,我联系了旅
行社工作人员改行程的事宜,工作人员同意改行程
但是不给退剩下的费用,且表示因后面的4天行程是
赠送的,所以不给退费,但合同没有任何显示有4天
行程是赠送的,之前在沟通当中也没有提到任何赠
送的行程,行程计算也是从2月11日就开始计算我的
行程，现在不但不给退,反而我们还要补185元-
人，4人一共740元的机票改签费用,我希望旅行社
同意更改行程的情况后能正常退还我剩余的费用,
希望政府相关部门核实处理。(备注:在游玩拉市
海时遇到自己老乡,他们也改了行程,他们的旅行
社正常给他们退费,我希望我的也能像他们一样处
处理诉求
希望旅行社同意更改行程的情况后能正常退还我剩余的费用,希望政府相关部门核实处理。
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