云南盛程国际旅行社乱收费及未履约投诉
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尊敬的云南旅游局： 我是贺鸟州，联系电话138****0606，我要对云南国盛国际旅行社进行投诉，投诉的事由是该旅行社存在乱收费行为且未提供旅游保险单及不购买回程车票（长沙至郴州）。 一、参团情况 我于2025年7月17日通过微信报名参加了该旅行社组织的[5晚6天昆大丽]旅行团，团期为[8月16日]-[8月21日]，当时旅行社工作人员告知团费为[6600]元。我于7月17日、8月16日通过微信和支付宝缴纳了全部团费9720，并保留了缴费凭证。 二、乱收费情况 （一）额外收费项目不合理 在签订合同和缴费时，旅行社并未明确说明某些费用包含在团费内还是需要额外支付。行程中，导游以电瓶车、玉龙雪山索道费140*4（这个费用后面退了240元）、保费200*4人理由，要求我额外支付2320元。然而，根据我后续的了解和查询，这些费用本应包含在最初承诺的团费中，旅行社属于不合理收费。 二、旅行社不愿买回程票的具体经过 按行程安排，本次旅行应于[21日]结束，需乘坐8月21日昆明至长沙飞机和长沙至郴州的高铁返程。但旅行社只愿承担至长沙的机票，长沙至郴州的高铁不愿承担，多次要求也不愿解决，导致我们自己承担高铁费用456元 处理诉求 1. 要求旅行社立即履行约定，为我购买8月22日的回程票；要求旅行社退还我自行购票的费用456元。 2.我要求旅行社退还乱收的费用（保费200/人800元和多收的800元，小计1600元，）总计：2056元，并提供详细的团费收费明细和标准。 3.要求旅行社就未及时履约、导致我行程受阻的行为进行书面道歉。
投诉进度
