投诉云南盛程国际旅行社不合理收费及虚假宣传
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1. 虚假宣传: 本人于2023年6月9日于飞猪平台云南盛程国际旅行社专营店”购买“昆明大理丽江 6天5晚”旅游项目，并一次性付费人民币4700元，约定出行时间6.12-6.17。商品详情页明确写明人数“最多30人”，实际出行人数35人。商品详情页中行程与实际行程不符。（证据: 1商品详情页截图；2出行大巴车牌号云AL2936，可调取6.13-14监控录像，15号开始有人离团，人数开始减少不能做为有效证据;3必要时可提供导游拍摄的全团人照片）。 2. 不合理收费: 2.1：所购买商品价格4700/2人，详情页写明: 包含上海-昆明往返机票；旅游合同第九条（4）明确规定: 行程中解除合同的，必要的扣除标准为：“旅游费用×60%+（旅游费用-旅游费用×60%）/旅游天数×已出游的天数”，……但最高额不应超过旅游费用总额。本人于6月15日正式退团解除合同，旅行社要求加收费用1000元（证据：图1.商品详情页截图，图2.客服聊天截图，图3转账记录）。 2.2 签订合同同时通过旅行社工作人员缴纳旅游意外险300元/2人，当时并未告知具体投保项目，也并未交代是否会有中介费，过后经向平安保险官方客服查询，实际产生保费仅5.65元！经与客服确认，签合同人员确为旅行社正式工作人员。（证据：图4.转账记录（包含保险费300及丽江古城费50/人，故共400）；必要时可提供平安保险客服通话录音，签合同过程相关监可于昆明惠玥温德姆酒店调取，位置:大堂*处，6.12日20:30分左右）。 3. 伪造平安保险保单文书: 6.12旅行社客服提供的保单明确标明保单费用5.65元，随后立即撤回消息。6.18再次向客服索要保单，客服所提供保单印有平安保险公章，但无验真码，且保险费金额与实际不符，怀疑此文件为伪造保险文书，是否涉及伪造公章还请有关部门判定。（证据:图5.客服聊天记录，图6客服6.12提供的原始保单截图; 图7.客服6.18日提供的保单截图，图8.本人平安保险账户截图，必要时可提供与平安保险官方客服通话录音）。 诉求: 1、退还不合理缴纳的旅游费用人民币1000元; 2、退还保险费用差价共计294.35元。 3、针对虚假宣传进行赔偿及处罚，赔偿标准参考《消费者权益保护法》 第五十五条，要求退一赔三。 4、要求按《旅游法》第97条规定对旅行社进行相应处理、处罚！
投诉进度
