Soul无故封禁设备且无客服申诉通道

网友保保_kZMyjEMU 2026-02-18

处理中

我于2026年一月份。在soul进行正常交流。soul对我进行封禁设备。提示我找客服申请，但是没有申请通道。我在soul上面充值大约100元左右。

投诉进度

消费保投诉平台跟进

2026-02-18 11:00:01

跟进内容

您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

消费保投诉平台审核通过

2026-02-18 10:59:58

审核结果

您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。

用户发起投诉

2026-02-18 10:55:10

投诉信息

soul

投诉问题：

帐号被封充值问题客服不处理

投诉诉求：

退费解封解释

涉诉金额：

100元

投诉编号：

100857395

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