三福官方旗舰店虚假签收拒处理
网友保保_a9c77daf
联系电话：你的手机号 被投诉方：淘宝三福官方旗舰店 订单编号：50***************31 购买时间：2026年2月10日 物流单号：81*********10 投诉事实与理由： 本人于2026年2月10日在淘宝三福官方旗舰店购买服装商品，商家通过中国邮政快递发货，快递单号：81*********10。该快递在未电话通知、未短信通知、未上门派送、未经本人同意的情况下，被快递员虚假签收，本人至今未收到任何商品，包裹去向不明。 在出现物流异常、未收到货的情况后，我第一时间联系三福官方旗舰店客服寻求协助处理，要求商家协助查询包裹、投诉物流并解决问题，但商家客服明确表示没有物流投诉入口，拒绝协助处理、拒绝配合查找快递，对消费者未收到货却被虚假签收的问题采取不处理、不负责、不配合的态度，与快递方互相推诿责任，拒不履行商家应尽的售后义务与主体责任，严重侵害消费者合法权益。 商家作为销售主体，有义务保证商品安全送达消费者手中，并对物流异常问题承担处理责任，但其漠视消费者诉求，恶意推诿，服务态度恶劣，已构成严重违约与侵权。 投诉举报诉求： 1. 要求商家立即协助核查包裹真实去向，限期将商品送货上门 2. 若包裹丢失或无法送达，要求商家立即全额退款，不得设置任何障碍 3. 要求商家履行售后主体责任，不得推诿扯皮，对其失职行为进行整改
投诉进度
