希朗顿酒店未入住却拒退房费并二次售卖
网友保保_0TmmsKH6
尊敬的*台客服/监管部门工作人员： 本人提前预订该酒店2月18日入住房间，但并未入住消费，商家将酒店二次售卖。申请退还全部房费。 1. 商家未在合理时间内联系确认，严重超时沟通 商家直至当日24:00才致电本人，距离免费取消截止时间已过去6小时，远超正常沟通及确认时效，本人在此之前未收到任何形式的取消提醒、确认或告知。 2. 商家未明确告知扣费标准与退款金额，侵害知情权 沟通全程，商家未清晰、明确告知不可取消的具体依据、扣费比例、退款金额等关键信息，仅单方面宣称“不能退”，剥夺消费者知情权与选择权，构成不合理霸王条款。此外，本人未入住酒店，未对房间物品产生使用和消耗，应退还这部分费用。 3. 商家存在房间二次售卖行为 商家在与本人沟通时并未给出可以二次售卖减少客户损失的解决方案，在我二次致电确认后才给出方案，属于故意拖延，扩大损失。致电后，将同一房型/房间挂网对外销售，存在一房二次售卖的情况，商家实际并未产生房间空置损失，却拒绝为本人办理退款，涉嫌不当获利。 综上，商家超时沟通、无视订单规则、拒不退款、二次售卖、未及时止损等行为，严重侵害消费者合法权益。本人认为商家行为违反了消费者权益保护法第四条，因此本人要求*台/相关部门介入核查，督促商家为本人办理全额免费退款，维护公*消费环境。
投诉进度
