工行无故冻结账户且解冻流程低效
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投诉人：周俊杰 投诉对象：中国工商银行 本人于2026年2月21日18点23分，收到家人转账9900元，该笔资金用于春节期间正常生活开支，转账双方为亲属关系，且账户之间存在多次历史转账记录，属于正常、无风险交易。 当晚20点左右，本人在使用工商银行卡时，发现账户被无故冻结，无法正常取款及办理业务，严重影响本人正常生活与事务办理。 本人随即拨打工商银行客服电话申请解冻，客服仅告知需返回开户网点处理，未提供其他有效解决方案。 次日上午，本人前往工商银行开户网点办理解冻手续，网点流程繁琐、效率低下，完成相关手续后仍被告知需等待半小时方可解冻。 此次无故冻结及冗长低效的解冻流程，已对本人正常生活造成严重影响，带来极大不便与困扰。 本人认为，工商银行在无合理依据、未提前告知的情况下冻结个人账户，且后续服务流程复杂低效，严重侵害储户合法权益。 现正式向监管部门投诉，要求： 1. 工商银行就此次无故冻结及服务问题向本人正式道歉； 2. 书面合理解释此次冻结的具体原因； 3. 督促工商银行优化风控与服务流程，避免类似情况再次发生。 恳请监管部门依法核查处理，维护消费者合法权益。
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