未成年人未经同意大额充值要求退款
网友保保_An3nMqof
已完结
本人系未成年人邹宸恩的母亲（法定监护人），孩子未满12周岁，属于限制民事行为能力人。孩子于2025年12月20日、21日及2026年2月8日至14日期间，未经监护人同意，私自使用外婆的微信账号（绑定父亲实名手机号），在点点开黑APP累计充值10294元。其中2026年2月8日-14日充值8752元，2025年12月20日-21日充值1542元，短时间内频繁大额充值，远超未成年人正常消费范畴，监护人对该行为不予追认。 本人已多次向点点开黑*台投诉维权，工单编号：17*****26、17*****12、17*****06、17*****30、17*****79、17*****61、17*****56、17*****52。*台一直未有效处理退款，部分工单未受理。现依据《民法典》《未成年人保护法》，要求北京陶乐科技有限公司（点点开黑）全额退还未成年人非理性消费10294元，请消费保协助督办。
投诉进度
消费保投诉平台自动完结
处理结果
很抱歉地通知您，我们非常重视您的投诉并一直在积极跟进，但是由于未获得投诉品牌方的有效回复，我们不得不自动关闭该投诉。即使该投诉已经自动关闭，您仍然可以重新发布投诉，并向我们提供更多证据和信息，以便我们更好地协助您解决问题。
用户补充投诉
补充内容
此前投诉中未成年人姓名填写错误，正确姓名为邹宸思，12岁，系本人监护子女，相关身份证明已随案提交。请*台及消费保专员予以更正。”
用户补充投诉
用户补充投诉
补充内容
本人投诉点点陶开黑APP，存在未成年人网络消费违规问题。
我的未成年子女在该*台未经监护人同意进行大额充值，本人已提供充值记录、身份关系证明、支付凭证等完整材料，*台却以必须提供监控录像为由拒绝退款，多次沟通无果，推诿拖延。
依据相关法律法规，未成年人网络消费退款的核实与举证责任应由*台承担，*台不应向监护人强制索要监控录像。该*台此举侵害未成年人及监护人合法权益，客服渠道无效，现向贵部门申诉。
请求：
1. 督促*台立即停止不合理要求，依法处理未成年人消费退款；
2. 责令*台全额退还未成年人未经同意的充值款项；
3. 限期反馈处理结果。
消费保投诉平台跟进
跟进内容
已联系企业进行处理，请留意后续跟进情况
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
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