京东苹果自营手机激活后存质量问题拒换货
网友保保_6f638987
本人于2026年2月14日在京东苹果自营商店购买了一部苹果17 Pro max，2月15日，手机由京东配送员打开激活后拍照才给我。本人拿手机回来之后使用发现若干问题：耗电快 微信拍照卡顿 抖音刷视频卡顿花 面部解锁不灵敏 每次都要试很多次，再用密码才能打开等多种问题。在2月19日的时候联系京东苹果客服，客服明确告诉我，这些问题是可以换货换新的。于是在2月20号下午预约了21号的上门取件，进行退货流程，23日，手机到达苹果售后部，相关人员胡乱检测，不予处理。并且强制把我的售后订单关闭，与客服沟通数次之后无果，不解决问题，踢皮球。态度恶劣。然后把我的手机原路返回，无视本人的售后要求。他们态度恶劣的认为这不是他们的问题，难道存在的这些不属于质量问题吗？不予解决。 我花一万块块买手机，购物体验很差！京东无视本人的售后要求，签署霸王条款。不予解决问题，我要求换，要么全额退款，请严惩不贷。2. 耗电快 微信拍照卡顿 抖音刷视频卡顿花 面部解锁不灵敏 每次都要试很多次，再用密码打开，已经证明手机有问题，没有必要通过线下检测来自证。3.苹果官网实行14天无理由退换货，哪怕激活了也可以，凭什么一款产品两种售后？4.我已经咨询了法律人士，你们所谓的激活了就不能无理由退换货，是霸王条款，违反《消费者权益保障法》
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