腾讯游戏无证据封禁账号抖音凯柒
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投诉人信息 - 姓名：姜玉妹 - 联系电话：198****1310 - 身份证号：35****198****13101 - 联系地址：福建省三明市沙县 被投诉方信息 - 企业名称：腾讯科技（深圳）有限公司 - 统一社会信用代码：9198****13****739H - 地址：广东省深圳市南山区海天二路33号腾讯滨海大厦 投诉请求 1. 要求被投诉方立即提供账号（ID：抖音凯柒）封号的具体证据，包括违规对局场次、时间、判定依据； 2. 要求被投诉方在7个工作日内对账号封禁问题作出明确处理，包括解封或给出合理的处罚依据； 3. 要求被投诉方就无证据封号、拒绝提供判定依据的行为，向投诉人作出书面道歉，并承担相应的法律责任。 事实与理由 本人于[2025年8月19日]注册并使用腾讯旗下游戏《无畏契约：源能计划》账号（ID：抖音凯柒），期间累计充值人民币1350元。[2026年2月22日]，该账号被无故封禁，封禁时长为[365天]。本人多次通过腾讯客服渠道（客服工号：[51538]）反馈，要求提供封号的具体证据，但客服始终以“需要安全团队核查”为由推诿，拒绝提供任何违规判定依据。 在后续沟通中，客服曾承诺于24小时内安排人工电话回访，并提供封号证据，但截至本投诉之日，本人未接到任何有效来电，也未收到任何关于封号证据的说明。被投诉方的行为已严重侵犯了本人作为消费者的知情权、公*交易权和财产权，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十八条、第五十三条之规定。 为维护自身合法权益，现向贵单位提起投诉，恳请依法处理。 证据材料清单 1. 账号封禁提示截图 2. 账号充值记录截图 3. 与腾讯客服的完整聊天记录截图 4. 个人身份证正反面照片（已打码关键信息） 投诉人（签字）：[姜玉妹] 日期：[2026年2月23日]
投诉进度
