转转验货致奢侈品包划痕且客服推诿
网友保保_wMXBRCUE
本人于2026年1月25号在转转*台购买了一款奢侈品包包（订单号:20153****72****5873）。作为*台交易流程的一部分，该商品被送往转转*台指定的检验机构进行验货。然而，在送检完成收到包包以后发现包上出现了重大划痕，严重影响包包的使用，和折旧价值。 发现问题后，本人第一时间与转转*台客服取得联系，详细说明了情况，并提供了相应的证据，要求其对检验环节的失误负责，并提出合理的解决方案。但令人失望的是，转转*台的处理过程极其缓慢且低效，存在严重的推诿和不作为。 更为严重的是，在本人多次通过在线客服沟通无果后，尝试通过电话渠道进行更高效的沟通，却发现转转*台用于联系消费者的外呼电话，已被中国移动等运营商标记为“骚扰电话”。这直接导致本人无法通过电话方式有效、及时地向*台反馈问题和跟进处理进度，进一步加剧了沟通障碍，使问题陷入僵局。作为一家正规经营的*台企业，其官方服务电话竟被广泛标记为骚扰电话，这不仅是对消费者沟通权利的侵害，也反映出其日常外呼行为可能存在不规范之处，客观上造成了“不主动寻求解决方案”的局面。 经过多次长时间和转转在线客服沟通，转转客服人员分别于2026年2月24号和2026年2月25号进行了反馈，给了2次解决方案。解决方案非常没有诚意，且不足以弥补商品损坏的损失。我向转转客服人员明确表明不接受解决方案，转转客服人员强硬表示没有其他解决方案，也不提供后续的解决办法。 综上所述，转转*台不仅在检验环节存在管理疏漏，导致消费者购买的商品产生新的损坏，更在后续的投诉处理中表现出极度的消极和不作为，甚至因自身通信渠道的问题，切断了与消费者高效沟通的路径。其行为严重侵害了本人作为消费者的知情权、公*交易权和获得赔偿的权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，经营者应当对其提供的商品和服务负责，并妥善处理消费者的投诉。 因此，本人恳请贵单位介入调查，督促转转*台正视问题，切实履行其作为经营者的责任和义务，开放有效的沟通渠道，并尽快就商品损坏问题给出合理的解决方案，以维护本人的合法消费权益。
投诉进度
