火山引擎乱收费6.5元，要求解释与退款
网友保保_wyVWpC9k
已完结
本人于 2026 年 2月25日使用火山旗下服务期间，因屏台收费机制不透明、余额预警功能缺失等问题，累计产生 6.5 元不明收费。现依据《中华人民共和国价格法》《网络商品和服务交易管理办法》等相关规定，就*台存在的具体问题投诉如下：一、收费信息严重缺失，违反明码标价规定在整个服务使用过程中，*台从未向本人提供过任何形式的收费明细。无论是实时使用量统计，还是具体服务项目的费用标准，均处于信息空白状态。根据《价格法》第十三条规定，经营者应当明码标价，注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。贵*台的这种行为，直接导致用户无法知晓费用产生的具体依据，严重侵犯了消费者的知情权。二、插件服务收费无提示，违背公*交易原则在使用*台提供的相关插件时，整个操作流程中没有任何关于收费标准的提示信息。既没有在插件使用前进行收费告知，也没有在使用过程中进行费用提示，完全违背了《消费者权益保护法》中关于经营者应当如实告知消费者有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息的规定，使消费者在完全不知情的情况下产生费用，严重损害了消费者的公*交易权。
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