火山引擎Seedance 2.0诱导扣费且售后推诿
投诉内容： 本人于 2026 年 7 月 3 日购买火山引擎（北京火山引擎科技有限公司）Seedance 2.0 资源包，金额 196 元。使用体验中心时遭遇以下严重问题： 一、产品设计蓄意诱导消费 默认一次生成 4 个视频，行业同类产品均为默认 1 个，该设置隐藏在页面底部极小字体中，首次使用完全无法察觉。 生成任务触发后，界面无任何「取消/停止」按钮，用户完全丧失消费控制权，只能眼睁睁看着钱被扣光。 对话被恶意误识别为生成指令——本人打字询问「你做好了吗？」，系统将其视为新的视频生成请求，再次扣费生成 4 个视频。 扣费成功但全部视频黑屏，历史记录为空，零产出、零交付。 合计：一次主动操作都未完成的默认情况下，被系统被动触发 8 个视频生成，3 分钟内 196 元资源包烧光，并额外欠费 13.93 元，总计损失 209.93 元，未获得任何可用产品。 二、售后服务连环推诿，形同虚设 拨打 400 售后电话，客服推说「请去官网找人工客服」。官网上人工客服难以找到入口，接通后等了 20 分钟，回复「帮您创建工单」。又等 20 分钟，换了个人，再次说「帮您创建工单/转技术人员」。再等 30 分钟，又是「创建工单，有结果通知您」。全程没有一个人进入实质核查，没有一个人给出任何解决方案。从下午到晚上，循环踢皮球，无限*循环。 三、诉求 全额退还 196 元资源包费用 免除 13.93 元异常欠费 要求火山引擎就产品缺陷及客服推诿行为公开致歉 本人同时向 12315、投诉同步提交，并保留向北京互联网法院起诉的权利。
投诉问题
乱收费、售后服务欠缺、质量问题
处理中
火山引擎Coding Plan套餐未使用拒退款
6月8号充值coding plan套餐40元。因不会操作，未产生任何使用记录，*台以规则为由拒绝退款，属于不合理限制，要求全额退还40元。
投诉问题
霸王条款、经济纠纷、售后服务欠缺
已完结
购买了火山的coding plan套餐，套餐写着每5小时可调用6000次，调用了10次额度没了
购买了火山的coding plan套餐，套餐写着每5小时可调用6000次，结果调用了10次左右，就显示5小时额度没了，找客服后，客服各种解释他们的收费标准，也没说出来什么具体的标准，各种扯系数，就是不讲道理。我点了退款200元的套餐只给退了180，我买了后都没用几次，就被扣了20元。
投诉问题
霸王条款、服务问题、乱收费
已完结
火山引擎Coding Plan Lite套餐严重虚标用量
火山方舟推出的coding plan lite套餐严重不符合套餐用量，表明5小时用量1200次，我这只用了200次就满了（这是我用opencode统计的，官网不透明实际使用次数，只给比例），并且还是用的minimax2.5这种耗费次数最低的模型。（如果调用旗舰模型，次数直接腰斩）。询问客服告知无法退款（霸王条款），别的*台比如科大讯飞的coding plan是能够退款的，名不副实非常严重，强烈要求退款！！！
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
已完结
火山引擎Agent Plan无法使用且扣费，要求全额退款及赔偿
购买 Agent Plan 后，按照文档在 TRAE CN 3.3.22 版本配置时提示模型请求失败，且没有自定义请求地址的地方，无法使用，客服反馈申请退款，但是未使用 Agent Plan 却被扣费，要求全额退款只退186.85，差价13.15，拖了一个星期7天了一直没退
投诉问题
服务问题
已完结
投诉火山引擎套餐标称与实际相差巨大，虚假宣传。
火山方舟推出的coding plan lite套餐严重不符合套餐用量，表明5小时用量1200次，使用120次就满了（这是我用opencode统计的，官网不透明实际使用次数，只给比例）。询问客服告知无法退款（霸王条款），名不副实非常严重，强烈要求退款！！！截图中因为次数满了换成了免费的模型，如果商家不认可我可以过2小时之后继续截取新图。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
已完结
火山引擎CodingPlan Pro限频不透明，侵犯知情权要求退款赔偿
2026年5月6日在火山引擎订购codingplan pro套餐，根据约定每5小时支持最多6000次请求，但是在使用过程中，1下午不到出现每5小时限额。跟客服沟通回复无法提供请求明细，系统也看不到请求次数，消费者无法保障消费权益，侵犯消费者知情权
投诉问题
服务问题
已完结
投诉火山引擎霸王条款
免费版每日签到积分1500，会员每日签到积分1500，会员购买每月30000，月底清除会员购买积分能理解，把我签到积分弄那去了？根本没有客服，连人工客服都没有，问题从来不解决就只是堵消费者的嘴。
投诉问题
霸王条款、服务问题、售后服务欠缺
已完结
火山引擎Coze无端指控虚假购物，请求立即解封
公司在coze*台开发的 web 应用被coze以“网站涉嫌虚假购物欺诈链接”的名义封禁。该网站是公司开发的AI生图网站，目标用户为本公司内部员工，不对外开放。网站完全免费，从未收取过任何费用。综上，虚假购物欺诈为子虚乌有的诽谤。
投诉问题
售后服务欠缺、质量问题
已完结
火山引擎Coding Plan Lite套餐严重虚标用量，要求全额退款
火山方舟推出的coding plan lite套餐严重不符合套餐用量，表明5小时用量1200次，我这只用了200次就满了（这是我用opencode统计的，官网不透明实际使用次数，只给比例），并且还是用的minimax2.5这种耗费次数最低的模型。（如果调用旗舰模型，次数直接腰斩）。询问客服告知无法退款（霸王条款），别的*台比如科大讯飞的coding plan是能够退款的，名不副实非常严重，强烈要求退款！！！截图中因为次数满了换成了免费的模型，如果商家不认可我可以过2小时之后继续截取新图。
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、质量问题
已完结
