抖音爱回收旗舰店无人机失控坠毁拒退换
网友保保_ubUHKL8u
已完结
2026年2月8日我在抖音商场爱回收官方旗舰店购买的二手大疆无人机air 3s，在13日使用过程中出现无人为干涉的失控现象导致坠落破损，且对周边环境造成极大安全风险，我与商家沟通退货退款，商家却咬定认为是人为操作失误造成损坏，不予售后，极大的影响了我作为消费者的自身利益，后续我找抖音官方客服售后，抖音官方售后偏袒商家只给我优惠券补偿作为解决方案，现投诉至此，诉求退货退款。
投诉进度
用户评价
企业完结
处理结果
您好，此单客户反馈无人机已经坠机属于人损，我司无法支持退货退款处理，考虑客户体验补偿200元，建议客户考虑处理，谢谢
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，*台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
