澳青旅未履约、虚假宣传及客服处理不当
网友保保_H171BZTz
我们在2-9日小红书引流推荐后加上微信，当天晚上支付1000元定金，承诺我们5人出行安排商务用车，以及承诺预订各大景点门票及预约入场。我们预定的是三大两小私人定制团，共计费用9460元。2-14晚上告知我们未预约到故宫，由于18号即将出发，虽有不满但仍选择继续与该旅行社合作。 2-19日行程，安排的是五人小轿车，没有承诺中的商务车，以及没有给我们预订景山公园的门票，导致我们自己重新购买，门票费用8元（后续已退）。 2-20日车辆仍为五人小轿车，以及再次未帮我们预订天坛门票，我们仍自费购买，门票费用90元。经过晚上车辆问题沟通，答应给我们安排7座商务车，以及答应退回自费购买的门票费用，另外赔付我们车辆费用及门票费用，总计600元（未收到）。 2-21日车辆已更换成7座商务车，出行前多次反复强调本次长城需购买缆车上长城，因为本次行程中有两个儿童害怕乘坐索道，签订的合同及客服发出的行程中也是明确标注了是缆车上长城，结果当天排队被工作人员告知是无效票，打电话后客服说预订的是索道票。客服说出发长城前一天已经跟我们确认是索道上去，由于我们当天晚上身心俱疲且在地铁上，我们直接回复嗯，此后旅行社大做文章。还说如果当时提出异议，就可以帮我们变更为缆车票，还美其名曰不划算，但实际出票时间是2-16日！明明都已经提前订好还说的冠冕堂皇！存在欺*行为！与客服多次联系需要提供给我们预订的门票，经常无回复，连去长城的双程票都是由司机转发给我们。导致我们重新排队三小时，导致儿童未参观慕田峪长城景点，并且导致旅行社给我们晚上安排的景点无法继续参观。由于安排的司机服务时间只有9小时，超时需额外付费，我们当天已无法继续完成后续的行程。对本次行程我们及其不满意，多次与旅行社沟通，第一次回复赔付索道单程票70元每人。第二次回复赔付双程票140元每人，外加给两个小朋友寄礼物。第三次说额外再补偿100元每人，我们仍然不认可。投诉后，直接回复说除了上次说好的600元额外赔付200元，共计800元。 请问你们作为服务了20多年的旅行社，这就是所谓的专业？请问你们不按合同约定内容履行，那还签合同干什么？另外行程中赠送的责任险及意外险我们也是没有看到过保单！
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