澳青旅擅自变更用车及门票未履约
我要投诉澳青旅（北京）国际旅行有限公司，在全国旅游监管*台签订合同，费用9460元。合同明确如：承诺七座商务用车出行、预定各大景点门票等，行程中出现旅行社擅自更改门票和未预定景点门票等问题，具体为承诺的七座商务车变成小轿车，景山公园和天坛公园门票未购买，均由自己购买。慕田峪长城缆车上滑道下套票未经我们同意私自购买成索道上滑道下套票。现我的诉求是退还一半团费用于赔偿相关损失，麻烦尽快处理，注：可同步上传付款凭证、聊天记录、商家沟通记录以及合同等交易凭证。
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
已完结
澳青旅未履约、虚假宣传及客服处理不当
我们在2-9日小红书引流推荐后加上微信，当天晚上支付1000元定金，承诺我们5人出行安排商务用车，以及承诺预订各大景点门票及预约入场。我们预定的是三大两小私人定制团，共计费用9460元。2-14晚上告知我们未预约到故宫，由于18号即将出发，虽有不满但仍选择继续与该旅行社合作。
2-19日行程，安排的是五人小轿车，没有承诺中的商务车，以及没有给我们预订景山公园的门票，导致我们自己重新购买，门票费用8元（后续已退）。
2-20日车辆仍为五人小轿车，以及再次未帮我们预订天坛门票，我们仍自费购买，门票费用90元。经过晚上车辆问题沟通，答应给我们安排7座商务车，以及答应退回自费购买的门票费用，另外赔付我们车辆费用及门票费用，总计600元（未收到）。
2-21日车辆已更换成7座商务车，出行前多次反复强调本次长城需购买缆车上长城，因为本次行程中有两个儿童害怕乘坐索道，签订的合同及客服发出的行程中也是明确标注了是缆车上长城，结果当天排队被工作人员告知是无效票，打电话后客服说预订的是索道票。客服说出发长城前一天已经跟我们确认是索道上去，由于我们当天晚上身心俱疲且在地铁上，我们直接回复嗯，此后旅行社大做文章。还说如果当时提出异议，就可以帮我们变更为缆车票，还美其名曰不划算，但实际出票时间是2-16日！明明都已经提前订好还说的冠冕堂皇！存在欺*行为！与客服多次联系需要提供给我们预订的门票，经常无回复，连去长城的双程票都是由司机转发给我们。导致我们重新排队三小时，导致儿童未参观慕田峪长城景点，并且导致旅行社给我们晚上安排的景点无法继续参观。由于安排的司机服务时间只有9小时，超时需额外付费，我们当天已无法继续完成后续的行程。对本次行程我们及其不满意，多次与旅行社沟通，第一次回复赔付索道单程票70元每人。第二次回复赔付双程票140元每人，外加给两个小朋友寄礼物。第三次说额外再补偿100元每人，我们仍然不认可。投诉后，直接回复说除了上次说好的600元额外赔付200元，共计800元。
请问你们作为服务了20多年的旅行社，这就是所谓的专业？请问你们不按合同约定内容履行，那还签合同干什么？另外行程中赠送的责任险及意外险我们也是没有看到过保单！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、虚假宣传
已完结
旅行团虚假宣传导致景点无法游玩
我临时报了这个旅行团，对方在知道要预约景点才能玩的情况下并没有告知我，直接让我转帐。在我已经在跟团的路上才告知我有的景点玩不了。导致我从重庆到北京这么远的地方来，却玩不了。然后经沟通，对方承诺我退还60元的景点门票费。因为我本就打算玩故宫这个景点，但就是因为他们的疏忽没有提前告知我不能预约门票而进不去。所以我对这个解决方案不满意！这不仅仅只退还60元的问题了
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
