绿源电动车APP售后瘫痪，门店拒履三包
网友保保_jP71DNa5
【绿源电动车】APP售后服务瘫痪，门店拒绝履行三包，欺压消费者！ 投诉内容： 本人于12月1号在绿源电动车(九堡金禾街162-164号)购买绿源电动车neo1一辆，2月17号报修，目前仍未解决，目前尚在保修期内。 1. 官方APP形同虚设： 在绿源官方APP内申请“上门维修”服务时，发现该功能按钮根本无法点亮（见附图），导致无法通过官方渠道报修。作为官方核心售后入口，此功能长期故障，严重侵犯消费者合法权益。 2. 门店推诿拒不上门： 联系指定售后门店（[门店名称]）后，工作人员态度恶劣，拒绝履行“全国联保”上门服务承诺，强行要求我将无法骑行的故障车推到门店。我家位于负一层，出库需经过极陡长坡，车辆故障状态下我根本无法独自推车上坡，此要求完全不切实际。 3. 变相收费无底线： 在明知我车辆无法移动的情况下，门店不仅不提供任何协助，即使加我自愿提议人工服务费也不提供任何帮助或其他解决方案，试图将保修期内的质量问题转嫁给我自费承担。 我的诉求： 1. 绿源官方必须修复APP售后服务功能。 2. 要求门店立即履行三包义务，安排人员上门维修，或派人协助我将车辆移至门店。 3. 拒绝任何形式的额外不合理收费。 @绿源电动车 请正视售后问题，不要让消费者为你们的系统缺陷和门店的懒惰买单！ @消费保 求扩散！
投诉进度
