京东订单改地址被拒且擅自取消
网友保保_75a3411c
已完结
2月24日在京东APP上购买药膏，在2月25日下午我要求商家更改商品收货地址，却已无法更改为由拒绝处理，随后联系京东快递客服要求改地址，告知快递还未发出揽收可联系商家直接更改地址，沟通未果，联系*台客服却未得到处理，一直转接物流客服，推卸责任，后面才联系专员处理，26日下午接到专员电话，我要求改地址却要收费，而且优惠券不能补发，让我进退两难，我昨天晚上已经要求改地址且快递未发出揽收，对于专员处理结果非常不满意，并且在未征求我的意见就将订单取消，已经违反消费者权益保护法，对此非常不满意，态度敷衍了事，我要求赔偿损失，如未处理我的诉求将继续投诉。 - 《民法典》第491条、577条：你提交订单并付款，合同已成立；单方取消=违约，应继续发货、赔偿差价/损失。 - 《电子商务法》第49条：*台不得以格式条款约定“付款后合同不成立”；擅自取消无效。 - 《消费者权益保护法》第16、55条：侵害公*交易权；若属欺诈（如低价诱单后砍单），可主张退一赔三，最低500元。
投诉进度
用户评价
品牌评价
一般
用户申请完结
消费保投诉平台跟进
跟进内容
您的投诉已成功转至企业处理，后续会由企业与您对接，【消费保】会实时关注您的投诉进展，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
消费保投诉平台审核通过
审核结果
您的投诉已审核通过，【消费保】正在联系该企业，若企业暂未响应，平台将会持续通过邮件/电话/短信等其他方式联系企业，您可通过消费保官方服务号关注投诉处理进展。
用户发起投诉
