12306改签功能失效且客服推诿不处理
网友保保_660bEhpt
诉求：退款或者给出合理的解释以及方案 第一个是购票时段问题：没提醒，例如购买XX上午时段，或者凌晨时段，在购买时弹窗：提醒该用户购买了XX时段的列车，是否进行购买提示。 第二个是错过购买列车改签问题：有改签可能，在改签按钮选项后，有显示当天还未出发列车，到人工窗口改签，人工窗口一直说没票，请问改签的意义何在？用户app里面站票有四张，但是一直改签购买不了，（时间停留有七八分钟左右），请问为什么改签不了？ 第三个问题改签功能：既然有改签功能，为什么改签功能里面不能进行候补？或者重新购票功能，改签是要收手续费，那么在原有票根基础上递减相关费用作为消费者也可以接受，但改签不了不属于人为的情况下，是该车站没票可进行改签情况下是否，不应该消费者来承担该车票费用。 第四个点改签不了可以重新候补＋购票问题：改签不了为什么又能重新购票？重新购票升级费用，票据是同天发生的，为什么原有票不能进行处理退款？当天从梅州西到广州凌晨三点45分到5.35分的列车有将*有7-8人以上出现相同问题！相当于一个人费用220乘8=1760元左右，算上重新购票费用一个人均高达：1000左右，不符合消费，有强买强卖行为。 第五个点人工处理问题：电联系铁路12306时同时反馈这些问题给到客服，客服很刚直接回答没办法解决，以及对于质疑的问题没办法正面回复，所以只能走消费者权益帮忙处理。
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