小红书*台纵容商家拒退问题服装
网友保保_2300cc1d
本人于2026年2月8日在小红书某直播间，购买商家“澳莹万特”服装4件，合计支付403.25元。商家发货后，商品于2月13日送达当地驿站，快递员未通过任何方式告知本人取件，且快件于2月16日在本人不知情的情况下被签收。因本人当时已返乡过年，直至2月24日（初八开工）才取到快递。回家试穿时发现，4件衣物虽标注相同尺码，但部分衣物码数偏小；同时存在装饰品脱落、拉链处开线的质量问题，完全无法正常穿着。本人在衣物吊牌未摘除、保持全新状态的前提下，申请退货退款，商家以“超过七天无理由退货期限”直接拒绝。此后本人申请小红书*台客服介入，*台先后两次致电沟通，第一次表示会核实情况，第二次却反复推诿，最终给出“商家折价30%退货退款+*台补偿50元优惠券”的方案，本人明确表示不接受。 投诉理由： 1. 七天无理由退货的期限计算应基于消费者实际签收或实际取货时间，本人未收到取件通知且未实际接触商品，不应按驿站代签收时间计算期限，商家与*台以此为由拒绝退货，属于不合理条款。 2. 所购衣物存在码数不规则、装饰品脱落、拉链开线等问题，属于商品本身质量缺陷，根据《消费者权益保护法》，即使超出七天无理由期限，消费者仍有权要求退货退款，商家不能以“超期”规避质量问题责任。 3. 小红书*台未履行监管义务，偏袒入驻商家，未维护消费者合法权益，其给出的解决方案未考虑实际情况，无法弥补消费者损失。 诉求： 要求小红书*台督促商家“澳莹万特”，立即为本人办理4件衣物的全额退货退款，退货产生的运费由商家承担。
投诉进度
